CRM系統(tǒng)：ERP、CRM、SCM的集成
3.3 ERP、CRM、SCM集成的方法
( 1) 提供中間件。
中間件是一種獨立的系統(tǒng)軟件或服務(wù)程序, 位于
客戶機/服務(wù)器的操作系統(tǒng)之上, 管理計算資源和網(wǎng)絡(luò)
通訊。它不僅僅實現(xiàn)互連, 還實現(xiàn)應(yīng)用之間的互操作,
因此, 分布式應(yīng)用軟件常借助這種軟件在不同的技術(shù)
之間共享資源。程序員通過調(diào)用中間件提供的大量應(yīng)
用程序接口(application programming interface, API), 實
現(xiàn)異構(gòu)環(huán)境的通訊, 從而屏蔽異構(gòu)系統(tǒng)中復(fù)雜的操作
系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議。ERP、CRM、SCM的集成實質(zhì)是需要
實現(xiàn)數(shù)據(jù)的互訪, 實現(xiàn)信息共享, 因而中間件可以實現(xiàn)
三者的有效集成, 而且中間件能使企業(yè)在選擇系統(tǒng)和
實現(xiàn)集成時擁有更大的選擇權(quán), 一方面中間件能保證
在不影響其他應(yīng)用的同時增加或者替代應(yīng)用, 另一方
面中間件集成解決方案支持多應(yīng)用的集成。
( 2) 信息資源規(guī)劃。
信息資源規(guī)劃是指對企事業(yè)單位或政府部門管理
所需要的信息, 從采集、處理、傳輸?shù)嚼玫娜嬉?guī)劃
( 高復(fù)光, 2005) 。ERP、CRM、SCM分散開發(fā)設(shè)計形成的
企業(yè)“信息孤島”, 在技術(shù)上是因為缺乏信息資源管理
基礎(chǔ)標準。而信息資源規(guī)劃方案通過需求分析( 功能需
求分析和數(shù)據(jù)需求分析) 和系統(tǒng)建模( 功能建模、數(shù)據(jù)
ERP 實施中的知識轉(zhuǎn)移研究
Resear ch on Knowledge Tr ansfer ence Dur ing ERP Implement
鄧繼林Deng J ilin; 徐兵元Xu Bingyuan; 董毅明Dong Yiming
( 昆明理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院, 昆明650093)
( Faculty of Management and Economics, Kunming University of Technology , Kunming 650093, China)
摘要: 本文探討了ERP 實施過程中實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移的必要性和知識轉(zhuǎn)移要達到的目標, 并在此基礎(chǔ)上進一步分析了如何實
現(xiàn)ERP 企業(yè)內(nèi)部的知識轉(zhuǎn)移和ERP 實施各主體之間的知識轉(zhuǎn)移, 提出了一些具體可行的方法以供參考。
Abstr act: Based on discusses the necessity and target of knowledge transference during ERP implement, this paper analyzes
the question of how to achieve the target of knowledge transference in the enterprise which implement the ERP and among the
principal parts related during ERP implement, and puts forward some reasonable suggestions for ERP implement.
關(guān)鍵詞: ERP 實施; 知識轉(zhuǎn)移
Key words:ERP implement; knowledge transference
中圖分類號: TH166; F270·7 文獻標識碼: A 文章編號: 1006- 4311( 2006) 05- 0068- 03
1 ERP 實施和知識轉(zhuǎn)移的概念
ERP 體現(xiàn)了當(dāng)今世界上最先進的企業(yè)管理理論,
實現(xiàn)了企業(yè)資源優(yōu)化管理, 提供了企業(yè)信息化集成最
佳方案。ERP 實施是ERP 集成信息系統(tǒng)在企業(yè)內(nèi)的應(yīng)
用以及ERP 管理思想在企業(yè)內(nèi)得到貫徹的過程。ERP
實施是一項復(fù)雜的信息系統(tǒng)建設(shè)工程, 必須有正確的
認識、科學(xué)的方法論與求實的工作精神才能成功實施,
企業(yè)才能獲得巨大的經(jīng)濟效益與社會效益。
知識轉(zhuǎn)移是指知識以不同方式在不同的組織或個
體之間的轉(zhuǎn)移或傳播, 是個人或群體所擁有的有用知
識被共享和提升的過程。個體與個體之間或者群體與
群體之間的知識總是存在著差異, 只要通過有效的互
動轉(zhuǎn)移, 知識轉(zhuǎn)移的雙方都會因為開發(fā)和利用他人的
知識而使自己的知識在轉(zhuǎn)移過程中有所增加。
2 ERP 實施過程中知識轉(zhuǎn)移的必要性
2.1 ERP 項目的實施任務(wù)艱巨, 風(fēng)險較大
ERP 是一個社會技術(shù)系統(tǒng), 涉及企業(yè)管理體制。實
施ERP 對組織提出變革要求, 需要業(yè)務(wù)流程重組以及
相關(guān)的組織機構(gòu)變革, 必然影響到一部分人既得利益,
會給ERP 的實施制造巨大的阻礙力量。對企業(yè)大多數(shù)
人來講, ERP 是新事物。ERP 概念較多, 系統(tǒng)相對復(fù)
雜, 要讓員工接受ERP 思想并熟練運用以服務(wù)于企業(yè)
存在較大難度。如何預(yù)知ERP 實施過程中可能遇到的
問題和阻力, 做到防范于未然, 降低和化解風(fēng)險, 就需
要轉(zhuǎn)移知識, 提前對進行ERP 思想的灌輸。
2.2 實施ERP 要求企業(yè)具有良好的管理基礎(chǔ), 各
種基礎(chǔ)數(shù)據(jù)精細、規(guī)范
ERP 系統(tǒng)上線之前需要從企業(yè)獲得大量的基礎(chǔ)數(shù)
據(jù)。這些數(shù)據(jù)數(shù)量龐大、專業(yè)性較強。如果僅僅依靠
ERP 軟件提供商的實施人員來搜集這些數(shù)據(jù)幾乎是不
大可能的。解決的辦法就是通過知識轉(zhuǎn)移, 讓企業(yè)員工
了解規(guī)范流程, 掌握ERP 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的獲取方法, 然后
由他們來收集這些基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。只有這樣, 才能保證ERP
建模和系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)建模) , 幫助企業(yè)建立信息資源管
理的基礎(chǔ)標準, 使數(shù)據(jù)元素、基本表、用戶視圖、邏輯數(shù)
據(jù)庫、物理數(shù)據(jù)庫標準化, 規(guī)定了信息分類編碼標準,
將ERP、CRM、SCM所需要的數(shù)據(jù)都集中存儲在共享
的主題數(shù)據(jù)庫, 它們要訪問的信息都可以直接地從共
享主題數(shù)據(jù)庫中獲得, 不用借助任何軟硬件, 從根本上
解決了信息共享。與中間件相比, 信息資源規(guī)劃更加徹
底地實現(xiàn)ERP、CRM、SCM的集成; 因為中間件是通過
存儲不同系統(tǒng)中不同數(shù)據(jù)的對應(yīng)列表而實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享
的, 而隨著應(yīng)用系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)庫的增加, 企業(yè)就不得不
新建更多的中間件。
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參考文獻:
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