CRM系統(tǒng)：CRM視角下的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育管理模式構(gòu)建

四、結(jié)論 CRM 理論在遠(yuǎn)程教育管理中具有較好的應(yīng) 用價(jià)值。過去對(duì)遠(yuǎn)程教育管理模式的研究主要關(guān)注 的是關(guān)系保持階段的教學(xué)和教務(wù)管理, 而本文構(gòu)建 的DECRMM 綜合考慮了遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)與學(xué)生關(guān) 系整個(gè)生命周期中的三個(gè)階段( 關(guān)系建立、保持和 擴(kuò)展) , 有助于更完整地識(shí)別學(xué)生需求, 全方位地增 強(qiáng)與學(xué)生的關(guān)系, 提高遠(yuǎn)程教育中的學(xué)生滿意度, 改善遠(yuǎn)程教育服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)DECRMM 指標(biāo)權(quán) 重的計(jì)算結(jié)果, 可以得出: 學(xué)習(xí)支持服務(wù)( 學(xué)習(xí)資料 提供、網(wǎng)上交流、答疑系統(tǒng)) 、教學(xué)計(jì)劃和校友活動(dòng) 是影響遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)與學(xué)生關(guān)系的關(guān)鍵因素。 據(jù)此, 本文對(duì)遠(yuǎn)程教育管理工作提出以下建 議: ( 1) 注意進(jìn)一步完善教學(xué)過程設(shè)計(jì), 增加教學(xué) 計(jì)劃制定工作的透明度; ( 2) 重視遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支 持服務(wù)體系的構(gòu)建, 加強(qiáng)學(xué)習(xí)資源的建設(shè)、網(wǎng)上交 流平臺(tái)和答疑系統(tǒng)的運(yùn)作; ( 3) 定時(shí)組織校友的交 流活動(dòng)以增強(qiáng)遠(yuǎn)程教育機(jī)構(gòu)的社會(huì)效應(yīng), 營造機(jī) 構(gòu)與學(xué)生之間的良好關(guān)系。 參考文獻(xiàn): [1] Joseph M.,Joseph B..Service quality in education: a student perspective [J].Quality Assurance in Education, 1997,5(1):15- 21. 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