E-Learning：新型企業(yè)培訓(xùn)的方向與潮流

“是什么決定我們的未來？我的答案是：互聯(lián)網(wǎng)和教育。在方興未艾的新經(jīng)濟(jì)大潮中，誰把握了互聯(lián)網(wǎng)，誰就掌握了未來；誰開創(chuàng)了面向未來的教育體系，誰就會(huì)獲得持續(xù)發(fā)展的能力。” 思科公司總裁錢伯斯說。 　　在全世界的范圍內(nèi)，互聯(lián)網(wǎng)正以它無限的容量、廣闊的覆蓋面、交互和定制化特色，迅速改變著傳統(tǒng)，改變我們的工作、生活、娛樂和學(xué)習(xí)。隨著IT技術(shù)的發(fā)展和對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)形式的不斷反思，從1999年開始，e-Learning培訓(xùn)技術(shù)逐漸成為席卷全球范圍的革新浪潮。2004 年，e-Learning 在全球市場達(dá)到231 億美元——全美有92%的大型企業(yè)開始嘗試使用e-Learning，其中，60%的企業(yè)已經(jīng)將e-Learning作為企業(yè)實(shí)施培訓(xùn)的主要輔助工具；歐洲在2004年成立了由15個(gè)國家聯(lián)合組建的e-Learning產(chǎn)業(yè)集團(tuán)；在亞洲，日本、韓國、新加坡等國已經(jīng)領(lǐng)先，中國正在迎頭趕上。 　　E-learning與傳統(tǒng)培訓(xùn)的關(guān)系 　　E-learning并不是對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)的顛覆與終結(jié)，而是對(duì)傳統(tǒng)培訓(xùn)的補(bǔ)充與完善。 　　E-learning和傳統(tǒng)培訓(xùn)一起，構(gòu)成了一個(gè)組織實(shí)施培訓(xùn)的整體。 　　由于時(shí)空條件的限制，傳統(tǒng)培訓(xùn)解決了企業(yè)培訓(xùn)“點(diǎn)”與“線”的問題，而E-learning和OJT（在職輔導(dǎo)與訓(xùn)練）一起，則實(shí)現(xiàn)了隨時(shí)、隨地培訓(xùn)，因而解決了組織培訓(xùn)“面”的問題。 　　E-learning的價(jià)值 　　由于E－Learning主要通過技術(shù)（Technology）、內(nèi)容（Content）、服務(wù)（Sevice）三方面來實(shí)現(xiàn)。（技術(shù)主要是指軟件技術(shù)平臺(tái)；內(nèi)容主要是指培訓(xùn)課件與知識(shí)，按應(yīng)用具體可包括管理類、IT類、語言類和其它類課程；服務(wù)主要是指支撐E-Learning有效運(yùn)行的對(duì)培訓(xùn)體系、課程體系、技能體系的整體規(guī)劃及實(shí)施咨詢服務(wù)），這種結(jié)合，使e－Learning對(duì)企業(yè)培訓(xùn)擁有無可比擬的價(jià)值： 　　★促成了學(xué)習(xí)方式的革命，“化推動(dòng)為拉動(dòng)”――e-Learning實(shí)際上把學(xué)習(xí)帶給人們，而不再是把人們帶到學(xué)習(xí)場所。“Anytime、Anywhere、Anyone、Anymedia、Anyway”的培訓(xùn)，使學(xué)習(xí)者成為了知識(shí)的經(jīng)紀(jì)人，因此也是權(quán)力的經(jīng)紀(jì)人，學(xué)習(xí)者可以根據(jù)自己的需要更快地獲取最新信息與技能、全面發(fā)展，實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值提升。 　　★使培訓(xùn)真正成為績效提升的有效動(dòng)力――e-learning所具有的流程固化性、可追索性、可跟蹤性、互動(dòng)性等技術(shù)優(yōu)勢，可以使訓(xùn)前評(píng)估、培訓(xùn)、訓(xùn)后行為轉(zhuǎn)化、以及高度承諾的管理實(shí)踐之間產(chǎn)生良性高效的互動(dòng)協(xié)同。 為有效實(shí)現(xiàn)e-learning，企業(yè)組織首先制定一個(gè)與企業(yè)戰(zhàn)略緊密結(jié)合的清晰地培訓(xùn)戰(zhàn)略目標(biāo)，目的在于使學(xué)習(xí)、績效和行為轉(zhuǎn)化最佳化，并且通過e-learning將該目標(biāo)實(shí)現(xiàn)并進(jìn)行流程固化。畢竟，改變既是e-learning的原因，也是e-learning的動(dòng)力。 　　★大大強(qiáng)化培訓(xùn)的針對(duì)性——由于每一個(gè)學(xué)習(xí)者都可以根據(jù)工作需要獨(dú)立選擇適合自己的學(xué)習(xí)內(nèi)容，將學(xué)習(xí)與工作質(zhì)量改善、自我提升緊密結(jié)合，因而大大強(qiáng)化了培訓(xùn)的針對(duì)性。 　　★大大提升組織整體培訓(xùn)效能——由于e－Learning所涉及的培訓(xùn)內(nèi)容可以統(tǒng)一規(guī)劃，覆蓋面廣泛，組織中的每一個(gè)學(xué)習(xí)者都可獲得相應(yīng)的培訓(xùn)，因而可以大大提升組織整體培訓(xùn)效能。 　　★ 節(jié)約培訓(xùn)成本，提升培訓(xùn)效益——由于跨越時(shí)空帶來的可重復(fù)學(xué)習(xí)、普及學(xué)習(xí)、差旅節(jié)約等因素，對(duì)組織而言，可以大大節(jié)約培訓(xùn)成本,提升培訓(xùn)效益。根據(jù)美國《培訓(xùn)雜志》的調(diào)查和預(yù)測，公司將教師帶領(lǐng)的培訓(xùn)改為電子發(fā)布，會(huì)節(jié)省50%到70%的費(fèi)用。節(jié)省的主要部分是住宿和差旅費(fèi)。 如果考慮在教室培訓(xùn)所花的時(shí)間，而不僅僅是包含旅行時(shí)間，就是說考慮所有不在辦公室的時(shí)間，生產(chǎn)力和收入的損失將更少。 　　E-learning的基本構(gòu)成 　　企業(yè)或組織要成功實(shí)施e-learning，主要由四個(gè)部份組成，一是需求與培訓(xùn)管理技術(shù)、二是軟件技術(shù)平臺(tái)、三是知識(shí)資源、四是e-learning服務(wù)。這４個(gè)基本組成部份越匹配，企業(yè)或組織實(shí)施e-learning就越容易取得成功。其中，需求與培訓(xùn)管理技術(shù)是驅(qū)動(dòng)、軟件技術(shù)平臺(tái)是載體、知識(shí)資源是支撐。 　　★需求與培訓(xùn)管理技術(shù)。 　　不同類型、不同規(guī)模及不同發(fā)展階段的企業(yè)，其培訓(xùn)需求與培訓(xùn)管理的模式是存在著巨大差異的。嚴(yán)格來講，并不存在一種e-learning系統(tǒng)能夠滿足不同企業(yè)的需求。可以說，企業(yè)對(duì)培訓(xùn)的不同需求和管理模式是決定e-learning不同功能模塊、不同知識(shí)組合的前提和依據(jù)。因此，對(duì)任何組織和企業(yè)而言，沒有一個(gè)普遍意義上“最好”的e-learning系統(tǒng)，只有“合適”的e-learning系統(tǒng)。 　　根據(jù)多年來對(duì)培訓(xùn)管理技術(shù)的研究，企業(yè)對(duì)e-learning系統(tǒng)的使用必須要在某種程度上與培訓(xùn)管理技術(shù)嵌合。一個(gè)完整的培訓(xùn)管理循環(huán)包括： 　　因此，e-learning系統(tǒng)也需要從某種程度上去遵循這個(gè)循環(huán)。e-learning系統(tǒng)常見的功能群組包括：培訓(xùn)需求確認(rèn)群組、培訓(xùn)計(jì)劃群組、在線培訓(xùn)與學(xué)習(xí)群組、在線考試群組、統(tǒng)計(jì)與整體評(píng)估群組。另外，企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的培訓(xùn)，往往需要個(gè)性化課程，因此，針對(duì)這種企業(yè)，還需要課件制作群組，有些e-learning系統(tǒng)還增加了適時(shí)交流溝通群組。總之，e-learning系統(tǒng)究竟需要哪些功能，是由企業(yè)的培訓(xùn)管理需求決定的。 　　★知識(shí)資源知識(shí)資源 　　是e-learning系統(tǒng)的支撐，它決定學(xué)員最終可以在系統(tǒng)上學(xué)到什么內(nèi)容。知識(shí)資源可以是一個(gè)個(gè)的課程，也可以是圖書、案例等其它知識(shí)載體。一個(gè)企業(yè)或組織e-learning系統(tǒng)的知識(shí)資源組合，其依據(jù)主要是企業(yè)或組織的培訓(xùn)需求。一般而言，知識(shí)資源可以是視頻文件、音頻文件、多媒體文件、普通WORD文件或PPT文件等。 　　★軟件技術(shù)平臺(tái)軟件技術(shù)平臺(tái) 　　是e-learning系統(tǒng)知識(shí)資源和培訓(xùn)管理信息的載體，其核心是通過信息技術(shù)去實(shí)現(xiàn)企業(yè)或組織的培訓(xùn)管理需求，比如支持多種課件形式、與企業(yè)或組織現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)的高度適應(yīng)性、支持遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)等技術(shù)實(shí)現(xiàn)，為e-learning覆蓋全員，靈活學(xué)習(xí)，互動(dòng)交流實(shí)現(xiàn)切實(shí)的保障機(jī)制。 　　★ e-learning的服務(wù) 　　目前，針對(duì)組織或企業(yè)構(gòu)建e-learning系統(tǒng)，既有專門提供軟件技術(shù)平臺(tái)的供應(yīng)商（如東軟等），也有專門提供課程和其它內(nèi)容資源的供應(yīng)商（如skillsoft等），還有一些e-learning廠商由原來的多媒體或網(wǎng)頁制作公司轉(zhuǎn)型過來。最近還涌現(xiàn)出軟件技術(shù)、平臺(tái)內(nèi)容資源和咨詢集成的服務(wù)形態(tài)，即從需求分析到平臺(tái)搭建、課件的提供到后續(xù)服務(wù)的“一站式”服務(wù)或“交鑰匙”工程的服務(wù)商，為企業(yè)建立網(wǎng)絡(luò)商學(xué)院提供了更加方便的選擇，但絕大多數(shù)集成商都是以ASP方式提供服務(wù)，即企業(yè)或組織只能租用課程而不能擁有課程，且每一年租用課程的費(fèi)用不菲，使企業(yè)或組織承受了相當(dāng)?shù)馁M(fèi)用壓力，同時(shí)也大大制約了中國e-learning的普及與發(fā)展。 　　從形式來說,最具深度的合作當(dāng)屬e-Learning廠商為用戶企業(yè)定制全方位解決方案。e-Learning服務(wù)廠商需要市場，而要占據(jù)市場就要滿足客戶的需求。如果說普遍的需求可用現(xiàn)成的課件解決，個(gè)性化的需求就要拿出個(gè)性化的解決方案。