高情商的下屬，都這樣問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題
后臺(tái)留言：“領(lǐng)導(dǎo)每次布置工作都說(shuō)不清楚，讓我心好累，完全不知道怎么辦。”
這是個(gè)好問(wèn)題。因?yàn)檫@個(gè)問(wèn)題，看似不是你的問(wèn)題，但最終還是需要你來(lái)解決。
怎么解決？三個(gè)字：?jiǎn)柷宄?/p>
職場(chǎng)新人最大的誤解，就是把領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)當(dāng)成“自上而下”的老師考學(xué)生，事實(shí)上，領(lǐng)導(dǎo)布置任務(wù)，是一個(gè)“自上而下，再自下而上”的反復(fù)溝通過(guò)程。
職場(chǎng)中，70%的時(shí)間花在各種溝通（聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)）上，真正完成任務(wù)的時(shí)間不足30%，造成群體工作績(jī)效低的第一大原因就是“溝通不良”，而溝通不良的第一大殺手就是不會(huì)問(wèn)問(wèn)題。“Jimmy，你和工廠(chǎng)聯(lián)系一下，確認(rèn)一下交貨日期，如果在月底之前不能完成的話(huà)，再和他們商量一下可替代方案。”“啊，可替代方案？什么標(biāo)準(zhǔn)？怎么替代，一頭霧水啊？”聽(tīng)不懂他的要求怎么搞啊？怎么辦？問(wèn)吧！從最簡(jiǎn)單的情況開(kāi)始說(shuō)起。問(wèn)問(wèn)題是門(mén)藝術(shù)，特別是問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題，我們有一個(gè)核心原則——既得到答案，又能讓領(lǐng)導(dǎo)考滿(mǎn)分。我們來(lái)當(dāng)一回出卷老師吧，可用的題型有四種：這一類(lèi)題型適用于領(lǐng)導(dǎo)對(duì)業(yè)務(wù)比較熟，而自己又是兩眼一抹黑的情況。我們可以嘗試著用簡(jiǎn)答題找到領(lǐng)導(dǎo)忽然介入日常任務(wù)的原因。 “領(lǐng)導(dǎo)，合同上的交貨期是下個(gè)月十號(hào)，如果提前的話(huà)，工廠(chǎng)可能要調(diào)整生產(chǎn)線(xiàn)，為什么一下子會(huì)這么急呢？”通常情況下，你會(huì)得到原因，而這個(gè)原因，將直接決定了“可替代方案”。如果是配合促銷(xiāo)活動(dòng)，那就可以讓工廠(chǎng)先出一批貨；如果是預(yù)測(cè)原材料價(jià)格將上漲，可以把備料的工作前置……不過(guò)，你要做好思想準(zhǔn)備：這個(gè)重要問(wèn)題，卻不一定會(huì)有答案。職場(chǎng)上很多情況下，領(lǐng)導(dǎo)總是會(huì)把原因說(shuō)得很“原則”，比如：“月底一定要交貨，而且要控制成本。”無(wú)法直接告訴你原因，可能是這件事太復(fù)雜，一兩句話(huà)說(shuō)不清楚，可能這只是他的預(yù)感，可能是上面的意見(jiàn)，他自己搞不清狀況。當(dāng)然，還有一種情況，你要特別注意，那就是——領(lǐng)導(dǎo)在考察你的能力。在這種情況下，你越是想跟領(lǐng)導(dǎo)明確一些事情，他越是只會(huì)給出一些原則上的指導(dǎo)意見(jiàn)。這很可能是領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得你在供應(yīng)鏈管理上的常規(guī)工作做得不錯(cuò)，但如果要委以重任，那就要考察你的應(yīng)變承壓能力。另一方面，他也許覺(jué)得，目前的供應(yīng)鏈管理太過(guò)寬松，他想在這個(gè)方面壓一壓工廠(chǎng)，出點(diǎn)業(yè)績(jī)。好的，就算不知道原因，我們也可以祭出我們的第二大題型：一條好的選擇題，幾個(gè)選項(xiàng)往往緊扣著同一個(gè)考點(diǎn)，其中又有細(xì)微的差別。本題滿(mǎn)分標(biāo)準(zhǔn)：月底要交貨。本題考點(diǎn)：有哪些影響貨期的因素，比如說(shuō)交貨數(shù)量、交貨標(biāo)準(zhǔn)、成本，工藝等等，他們的變動(dòng)將會(huì)產(chǎn)生哪些連鎖反應(yīng)？這些都是領(lǐng)導(dǎo)說(shuō)的，可替代方案的判斷因素。出題要點(diǎn)：我們的幾個(gè)選項(xiàng)就要緊緊圍繞這幾個(gè)點(diǎn)，展現(xiàn)他們的差別：“領(lǐng)導(dǎo)，想要提前交貨，也不是不可能。我覺(jué)得可以從下面幾個(gè)方向入手。第一個(gè)是交貨可以分批次，這可能給工廠(chǎng)增加管理難度，我再想辦法和他們協(xié)商；第二個(gè)是原料的渠道可以調(diào)整，這個(gè)是長(zhǎng)遠(yuǎn)計(jì)劃，需要重新評(píng)估；第三個(gè)在XX工藝上，可以選擇難度較低的，這個(gè)就要調(diào)整產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)；如果都不行，就只能硬壓了，對(duì)方很可能會(huì)提高報(bào)價(jià)……”這幾個(gè)可替代方案，分別對(duì)應(yīng)了幾個(gè)生產(chǎn)環(huán)節(jié)，背后其實(shí)又對(duì)應(yīng)著領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)說(shuō)的幾個(gè)“黑箱原因”。學(xué)霸是會(huì)答題的人，而“職霸”是會(huì)出題的人。能把紛繁復(fù)雜的背景，簡(jiǎn)化到最清晰、最準(zhǔn)確的幾個(gè)選項(xiàng)，并指出每一個(gè)選擇背后的利弊，這才是職場(chǎng)上的“優(yōu)等生”，你也就順利通過(guò)了領(lǐng)導(dǎo)的這次考察。好吧，能讓領(lǐng)導(dǎo)考察的人畢竟是少數(shù)，還是切回到“普通難度”模式。在接受領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)時(shí)，最大的杯具還不是“領(lǐng)導(dǎo)的要求太含糊”，而是——領(lǐng)導(dǎo)以為你明白了，而且你也以為自己明白了！3、執(zhí)行過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)要求太模糊很多時(shí)候，我們心想，不就是確認(rèn)貨期吧，卻沒(méi)有意識(shí)到領(lǐng)導(dǎo)任務(wù)中，最重要的“可替代方案”的要求，于是就進(jìn)入這第三種情況。很快，你從工廠(chǎng)得到了一個(gè)噩耗，無(wú)法按期交貨。而且，工廠(chǎng)還表現(xiàn)出中國(guó)式供應(yīng)鏈的一貫惡習(xí)——只有問(wèn)題，沒(méi)有解決方案。在憤怒與抱怨之余，你忽然想到了任務(wù)書(shū)中的“可替代方案”，開(kāi)始理解領(lǐng)導(dǎo)的先見(jiàn)之明——供應(yīng)鏈可能出問(wèn)題。晚了，你已經(jīng)失去了事先和領(lǐng)導(dǎo)討論“可替代方案”的機(jī)會(huì)，現(xiàn)在直接告訴他這個(gè)結(jié)果，在領(lǐng)導(dǎo)眼里，你就是個(gè)不靠譜的下屬。亡羊補(bǔ)牢的唯一辦法就是先和供應(yīng)鏈溝通，盡量能明確幾個(gè)可選擇的方案，節(jié)省與領(lǐng)導(dǎo)溝通時(shí)間。這時(shí)，我們同樣可以用上面的選擇題策略，但不同的是，因?yàn)樵谑菆?zhí)行過(guò)程中才發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題，那么這個(gè)選項(xiàng)就必須體現(xiàn)執(zhí)行過(guò)程中的“半成品”——對(duì)方的反饋。所以，不如直接一點(diǎn)，祭出我們威力最高的第三大題型：判斷題雖然效率高，但風(fēng)險(xiǎn)也大，等于就是押寶。所以在和領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)之前，一定要全面摸清情況，并做好備選方案。比如說(shuō)，不是“交貨可以分批次，這可能給工廠(chǎng)增加管理難度，我想辦法和他們協(xié)商”，而是“我和工廠(chǎng)商量過(guò)了，月底之前可以先交三分之二的貨，但這會(huì)給工廠(chǎng)增加管理難度，增加3%的管理成本，我盡量讓他們消化一部分，正在協(xié)商，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示，這樣做是否適合？”以上三種都是問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)問(wèn)題的常規(guī)情況。設(shè)想是美好的，現(xiàn)實(shí)可能是殘酷的，下面的兩種非常規(guī)情況，就需要你有一度的變通能力了。4、領(lǐng)導(dǎo)自己就沒(méi)弄明白在上面的三種情況下，我塑造了一個(gè)無(wú)所不知，無(wú)所不能的領(lǐng)導(dǎo)者形象，并展現(xiàn)你與他最理想的互動(dòng)場(chǎng)景。可惜啊，可惜，現(xiàn)實(shí)職場(chǎng)中，你很可能遇到的是第四種情況：領(lǐng)導(dǎo)自己也沒(méi)弄明白。并不是說(shuō)這位領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有能力，很可能是他剛剛調(diào)到這個(gè)部門(mén)，正在熟悉情況，當(dāng)然不可能給出明確的任務(wù)指令了。你需要多站在領(lǐng)導(dǎo)的角度想問(wèn)題，讓領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)入你的思維方式也同樣重要。與新領(lǐng)導(dǎo)的首次溝通，就是一次絕佳的機(jī)會(huì)，能讓領(lǐng)導(dǎo)理解自己的工作方式。不能你“月底交貨”一句話(huà)，我就交貨啦？具體遇到的問(wèn)題，還得請(qǐng)你解決。你要問(wèn)的問(wèn)題還是上面的那些問(wèn)題，而且，因?yàn)槭切骂I(lǐng)導(dǎo)，他更有可能接受你的方案，只要你說(shuō)的有道理。但這種情況下，有三大禁忌：第一：“目標(biāo)導(dǎo)向”思維仍然是正確的，不要因?yàn)槭切骂I(lǐng)導(dǎo)，就試圖質(zhì)疑“月底交貨”這個(gè)原因不明的指令；第二：他在提出任務(wù)的同時(shí)，非常希望你能與他互動(dòng)，也就是多介紹情況。所以，我們前面的三大“問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)專(zhuān)用題型”仍然有效，但重點(diǎn)在于介紹情況，爭(zhēng)取領(lǐng)導(dǎo)同意，而非問(wèn)問(wèn)題。比如，談到工藝標(biāo)準(zhǔn)，不能簡(jiǎn)單地講名詞，還要用通俗易懂的方式讓新領(lǐng)導(dǎo)明白不同工藝之間的差異。第三：你絕對(duì)不可以把他當(dāng)成新人去介紹業(yè)務(wù)，而是把你的介紹包裝成問(wèn)題，以請(qǐng)示的方式出現(xiàn)。最后，還要?jiǎng)?wù)必用上我們的第四大題型： “請(qǐng)問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)，還有什么要補(bǔ)充的嗎？”當(dāng)然，你寧可相信，領(lǐng)導(dǎo)之所以是領(lǐng)導(dǎo)，他們的學(xué)習(xí)能力是母庸置疑的，很可能幾句問(wèn)話(huà)之后，他就大體把握了這個(gè)任務(wù)的基本情況。可是，某些時(shí)候，你會(huì)發(fā)現(xiàn)這四大題型全部用完了，你還是沒(méi)有得到自己想要的答案，如果你不想懷疑自己的理解能力，那最后一種情況，就值得你考慮了。出現(xiàn)這種情況，往往是因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)的任務(wù)不是他的本意，而是出于上面的壓力或者部門(mén)之間協(xié)調(diào)的需要，不得不辦。如何判斷這種情況呢？一個(gè)典型的特征是你的每一個(gè)問(wèn)題，他都處于游離狀態(tài)，哪怕是最簡(jiǎn)單的判斷題，他也是支支吾吾，不知所云。應(yīng)該說(shuō)，這已經(jīng)超出了我這篇文章提供的辦法論的范疇，只是因?yàn)榕抡`導(dǎo)大家，簡(jiǎn)單地提一下這種情況的應(yīng)對(duì)之道：按規(guī)矩辦事，多請(qǐng)示匯報(bào)，不求有功，但求無(wú)過(guò)。學(xué)會(huì)問(wèn)問(wèn)題，是職場(chǎng)溝通中，最重要的技能之一。而一個(gè)好問(wèn)題，取決于你能否掌握“目標(biāo)導(dǎo)向”的思維模式。在學(xué)校里，我們是“競(jìng)技模式”，雖然體育競(jìng)賽很殘酷，但問(wèn)題是明確的，規(guī)則是清晰的，只要你心無(wú)雜念，就能考出好成績(jī)。到了職場(chǎng)，就變成了“叢林模式”，一切都可能是食物，一切都可能是陷阱。規(guī)則也是有的，在你還處于職場(chǎng)底層時(shí)，按規(guī)則辦事可以保護(hù)你的安全，但你想要進(jìn)步，就要走出規(guī)則的保護(hù)傘，走進(jìn)規(guī)則的模糊地帶。在這個(gè)模糊地帶里，唯一給你方向的，就是“結(jié)果導(dǎo)向”——目標(biāo)是什么，如何實(shí)現(xiàn)。等你身處高層，再回過(guò)頭來(lái)看“領(lǐng)導(dǎo)要求太含糊”這件事，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這其實(shí)只是今后遇到的職場(chǎng)難題中，最簡(jiǎn)單的一個(gè)。作者：李剛
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