從達(dá)康書(shū)記的GDP到你的KPI，你看清了嗎？
最近《人民的名義》在眾多的抗日神劇和瑪麗蘇腦殘劇中異軍突起，里面有一個(gè)橋段：
副市長(zhǎng)丁義珍貪污腐敗的惡行暴露，在抓捕丁義珍之前，政府高層開(kāi)會(huì)進(jìn)行了“充分討論”，市委書(shū)記表示，如果突然把丁義珍抓走了，造成恐慌，把投資方嚇走了怎么辦？投資方關(guān)系到GDP，而GDP就是政績(jī)啊！
不得不說(shuō)，官場(chǎng)上的唯GDP論和職場(chǎng)里的唯KPI異曲同工，殊途同歸。
今天我們就來(lái)說(shuō)一說(shuō)KPI的那些事。
現(xiàn)如今，對(duì)于KPI的主流觀點(diǎn)是，KPI主義使員工被升職加薪所吸引，過(guò)于關(guān)注績(jī)效數(shù)字，為了短期收益，不顧企業(yè)的發(fā)展，也將用戶拋之腦后。是企業(yè)將短期財(cái)務(wù)指標(biāo)（如銷(xiāo)售收入）作為公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來(lái)考核公司管理層，確定KPI指標(biāo)一般是從上而下的，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)簡(jiǎn)單粗暴地制定出KPI，把自己想要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)強(qiáng)行拆分給下屬團(tuán)隊(duì)。指標(biāo)完成的結(jié)果要排序甚至比例強(qiáng)制分布，排名和個(gè)人獎(jiǎng)金（系數(shù)）緊密掛鉤，并直接影響基本工資調(diào)整和職位晉升。KPI沒(méi)有完成、排名靠后的員工，會(huì)被懲罰甚至解雇。在完全以目標(biāo)為導(dǎo)向的模式下，員工多呈現(xiàn)出以狼性精神、不擇手段地完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。這種不擇手段，獲得了短期的收益率，但是犧牲了企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展，犧牲了企業(yè)的信用，犧牲了企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力。而這一點(diǎn)，也是非常多互聯(lián)網(wǎng)巨頭一直在犯的錯(cuò)誤。魏則西事件將百度推向了風(fēng)口浪尖的位置，可百度競(jìng)價(jià)推廣的背后，難道不是KPI在作怪嗎？反省的結(jié)果是“因?yàn)閺墓芾韺拥絾T工對(duì)短期KPI的追逐，我們的價(jià)值觀被擠壓變形了，業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)凌駕于用戶體驗(yàn)，簡(jiǎn)單經(jīng)營(yíng)替代了簡(jiǎn)單可依賴，我們與用戶漸行漸遠(yuǎn)！”李彥宏甚至更進(jìn)一步警告“如果失去了用戶的支持，失去對(duì)價(jià)值觀的堅(jiān)守，百度離破產(chǎn)也真的只有30天”。欺詐廣告并不是百度員工的判斷力不行，而是出于KPI的壓力。3、KPI主義隱藏著對(duì)人性的考驗(yàn)KPI難以達(dá)成，在工作中找不到成就感，物質(zhì)欲望難以滿足，升職加薪驅(qū)動(dòng)下的員工會(huì)怎樣？他們執(zhí)著與高薪水高職位，無(wú)法調(diào)動(dòng)積極性，造成人與人之間、部門(mén)之間的競(jìng)爭(zhēng)，打擊員工的士氣。戴明更指出“永遠(yuǎn)不要低估，當(dāng)人們面臨一個(gè)數(shù)字目標(biāo)時(shí)，他們?cè)谑艿襟@嚇后會(huì)變得多么的聰明。人們?yōu)榱诉_(dá)到目標(biāo)，將會(huì)做一切他們所需要做的事情，哪怕是他們要?dú)У粽麄€(gè)公司。”2015年初，小米給定了一個(gè)8000萬(wàn)臺(tái)的銷(xiāo)售預(yù)期。所有的工作，都圍繞這個(gè)任務(wù)來(lái)展開(kāi)。小米的動(dòng)作開(kāi)始變形，各種各樣的負(fù)面報(bào)道和批評(píng)甚至詆毀。雷軍在內(nèi)部演講時(shí)指出，“這時(shí)候，我們就要多想想，當(dāng)初我們?yōu)槭裁闯霭l(fā)。” 雷軍說(shuō)，小米決定繼續(xù)堅(jiān)持“去KPI”的戰(zhàn)略，放下包袱，解掉繩索，開(kāi)開(kāi)心心地做事。“我們相信，開(kāi)心了才有激情動(dòng)力，開(kāi)心了才有創(chuàng)造的靈感，我們每一個(gè)同事開(kāi)心了，用戶就一定能開(kāi)心，成績(jī)就一定會(huì)有，股東也就一定能開(kāi)心。”第一個(gè)關(guān)鍵詞是聚焦。小米要聚焦核心業(yè)務(wù)，突破關(guān)鍵技術(shù)。第二個(gè)關(guān)鍵詞是補(bǔ)課。小米已經(jīng)經(jīng)歷了5年多的高速成長(zhǎng)，但還有很多基礎(chǔ)工作不扎實(shí)。雷軍表示，小米要苦練內(nèi)功，夯實(shí)基礎(chǔ)。第三個(gè)關(guān)鍵詞是探索。小米抽出一個(gè)小分隊(duì)，開(kāi)始籌建小米探索實(shí)驗(yàn)室，初期重點(diǎn)投入虛擬現(xiàn)實(shí)和智能機(jī)器人等新方向，為小米的發(fā)展奠定下一個(gè)臺(tái)階 。輕KPI、去KPI化，喚醒員工釋放自己，而不是緊盯KPI冰冷的數(shù)據(jù)，激發(fā)員工發(fā)現(xiàn)用戶需求。科學(xué)技術(shù)才是第一生產(chǎn)力。自身實(shí)力過(guò)硬，才能產(chǎn)出更多的效益！輕KPI，并非不看重營(yíng)業(yè)利潤(rùn)。畢竟，企業(yè)是做經(jīng)營(yíng)，不是做慈善。輕KPI，只是將自身軟實(shí)力、客戶利益、社會(huì)責(zé)任，全都扛在肩上。但是前提是，為用戶創(chuàng)造價(jià)值為導(dǎo)向，而不是看著冰冷的數(shù)字前進(jìn)！
作者：長(zhǎng)島
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