【思考】從滴滴模式看“情景化“人才培養(yǎng)

小微導(dǎo)讀

   

        不知道從什么時(shí)候開始滴滴火得一塌糊涂，要知道在三年前，滴滴還只是僅有幾個(gè)人的創(chuàng)業(yè)公司。

        不到三年的時(shí)間公司由0到估值150億美元，覆蓋近百個(gè)城市，每天為全國(guó)超過1億的用戶提供便捷的招車服務(wù)。

為什么會(huì)發(fā)展的如此迅速？

圖1：滴滴出行成績(jī)單（數(shù)據(jù)來源：《中國(guó)智能出行2015大數(shù)據(jù)報(bào)告》）

要搞清楚這個(gè)問題。我們首先需要對(duì)比一下滴滴和傳統(tǒng)出租車的差別。傳統(tǒng)出租車，面對(duì)中國(guó)所有的客戶，用單一方式服務(wù)模式。

而滴滴公司，針對(duì)不同典型需求情景，有不同的服務(wù)模式（見圖2）。

針對(duì)特別在意價(jià)格，但是有時(shí)間愿意等的情景，滴滴公司有順風(fēng)車服務(wù)模式；

針對(duì)特別在意價(jià)格，趕時(shí)間的情景，滴滴公司有快車拼車模式；

針對(duì)特別注重乘車舒適性和服務(wù)的情景，滴滴公司有專車模式；

針對(duì)人數(shù)特別多，需要一起出行的情景，滴滴公司有商務(wù)車模式。并且其針對(duì)更多客戶需求情景的服務(wù)模式正在醞釀之中。

傳統(tǒng)出租車就好比10多年前的國(guó)營(yíng)招待所，滴滴公司就相當(dāng)于擁有快捷酒店、經(jīng)濟(jì)型酒店、商務(wù)型酒店、五星級(jí)酒店和豪華度假村的綜合性酒店集團(tuán)。

所以，滴滴公司在這么短的時(shí)間內(nèi)擊敗傳統(tǒng)出租車就不足為奇。互聯(lián)網(wǎng)+讓這個(gè)在10多年前看似是天方夜譚的故事變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

其原因，竟然如此簡(jiǎn)單：優(yōu)質(zhì)的客戶體驗(yàn)，人性化的服務(wù)。而這一切的核心就是滴滴公司將不同客戶的多樣化的需求進(jìn)行情景化。

所以期望用傳統(tǒng)的模式解決所有客戶的時(shí)代，已經(jīng)一去不復(fù)返。現(xiàn)在就是一個(gè)情景化的時(shí)代。企業(yè)人才培養(yǎng)同樣如此。

現(xiàn)階段中國(guó)企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)，最突出的問題莫過于“學(xué)”和“做”的脫離。我們很多企業(yè)的內(nèi)部學(xué)習(xí)已然變成一種負(fù)擔(dān)，一種對(duì)企業(yè)資源的損耗。我們期望通過課程的學(xué)習(xí)帶來工作績(jī)效行為的改變，但是絕大部分時(shí)候，是這樣的（見圖3）：

本質(zhì)原因其實(shí)是學(xué)習(xí)模式的問題。

我們現(xiàn)在大部分人才培養(yǎng)還停留在“以知識(shí)技能為中心”的模式當(dāng)中。其最大的問題在于學(xué)習(xí)的是“真空”下的知識(shí)技巧，學(xué)員自己在實(shí)際工作面臨的確是情景1/2/3。（見圖4）。

需要學(xué)員將“真空”下的知識(shí)技巧進(jìn)行自我“組裝”，應(yīng)用于工作情景1/2/3中。這個(gè)“組裝應(yīng)用”的過程不會(huì)自發(fā)完成。

所以，按照這種模式的大部分學(xué)員的結(jié)果就是“知道”的很多，“會(huì)做”的很少。造成“學(xué)”跟“做”的脫離。

打通“學(xué)”和“做”之間的橋梁，就是“情景應(yīng)用”（見圖5）。

學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)，不再是圖4左邊“真空”下的知識(shí)技巧。而是圖4右邊表格中基于真實(shí)工作情景1/2/3“組裝”好的學(xué)習(xí)內(nèi)容。這樣才是學(xué)習(xí)和工作的無縫鏈接。

做到即學(xué)即用，即用即效！這種模式我們稱之為“以情景應(yīng)用為中心的”人才培養(yǎng)模式。

兩種人才培養(yǎng)模式的區(qū)別在于：“以知識(shí)技能為中心”的模式就好比冷兵器時(shí)代培養(yǎng)武林高手。要變成打敗敵人的高手，先背武功心法，在練習(xí)招數(shù)，十年磨一劍，才能變成高手，打敗敵人。

“以情景應(yīng)用為中心”的人才培養(yǎng)模式，就好比現(xiàn)代戰(zhàn)爭(zhēng)中的大炮、機(jī)槍。可以在很短的時(shí)間內(nèi)消滅敵人。在瞬息萬變的現(xiàn)代商業(yè)模式中，我們企業(yè)內(nèi)部的人才培養(yǎng)絕對(duì)等不起十年磨一劍了，我們需要的是一招致命。

在新科技革命和新技術(shù)的迭代周期越來越短的情況下，企業(yè)對(duì)于學(xué)習(xí)精準(zhǔn)度和學(xué)習(xí)效率的要求證全所未有的提高。

然而，現(xiàn)在絕大部分的培訓(xùn)公司要么是改變學(xué)習(xí)形式，把傳統(tǒng)的課程搬到線上，手機(jī)上，或者把大課程拆成微課。

要么是改變學(xué)習(xí)方式，由講授，變成研討、案例、或者沙盤。大部分還只是形式上做出了突破。

但是“以知識(shí)技能為中心”到“以情景應(yīng)用為中心”的轉(zhuǎn)變才是人才培養(yǎng)模式升級(jí)的關(guān)鍵所在。在已經(jīng)實(shí)踐的幾個(gè)學(xué)習(xí)項(xiàng)目中可以看出，這種變化是顛覆式的改變。

不以結(jié)婚為目的的談戀愛就是耍流氓，也許在不久的將來，培訓(xùn)圈會(huì)流行一句話：沒有情景的學(xué)習(xí)就是耍流氓。真希望那天早點(diǎn)到來！

來源：百萬年薪講師會(huì)

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