我做在線教育這三年：2015年終總結(jié)之平臺(tái)十條

小U說

本文作者2012年9月結(jié)束了新東方的十年工作生涯后，于2013年年初開始全面接觸在線教育。經(jīng)過這三年的各種試錯(cuò)和觀察，在2015年年底筆者總結(jié)了關(guān)于在線教育未來發(fā)展的一些關(guān)鍵點(diǎn)供讀者參考，這篇講講關(guān)于在線教育“平臺(tái)”的那些事兒。

2012年9月結(jié)束了新東方的十年工作生涯后，我于2013年年初開始全面接觸在線教育。當(dāng)時(shí)和很多還在新東方的老師講在線直播，很多老師還不能完全理解，結(jié)果2013年下半年直播概念突然頗受關(guān)注，很多人稱2013年是在線教育的元年。

從2013年開始，我們陸陸續(xù)續(xù)迎來了在線教育創(chuàng)業(yè)潮、資本投資在線教育潮、大機(jī)構(gòu)名師高管離職潮，以及產(chǎn)品與技術(shù)人才流入教育培訓(xùn)行業(yè)潮，用芥末堆創(chuàng)始人梅初九的話說，真的是趕上了個(gè)“好時(shí)代”。

要知道，五年前也好，十年前也好，教育培訓(xùn)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)與工資水平都是一個(gè)相對(duì)比較低，除了一些上市機(jī)構(gòu)的名師或者高管外，從業(yè)者的收入普遍并不高。而從2013年之后，這個(gè)行業(yè)的薪酬水漲船高了起來，特別是很多產(chǎn)品和技術(shù)的進(jìn)入，進(jìn)一步拉升了整個(gè)行業(yè)的水平。而在這樣的背景下，原來有些薪資優(yōu)勢(shì)的上市機(jī)構(gòu)的優(yōu)勢(shì)一下子被抹平了。由于行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更充分，一些上市大機(jī)構(gòu)的教師報(bào)酬反而下降了。在線平臺(tái)直播直接降低了教師開課創(chuàng)業(yè)的成本，也就引發(fā)了一批批機(jī)構(gòu)教師的離職創(chuàng)業(yè)潮。

經(jīng)過這三年的各種試錯(cuò)和觀察，在2015年年底筆者總結(jié)了關(guān)于在線教育未來發(fā)展的一些關(guān)鍵點(diǎn)供讀者參考，這篇講講關(guān)于在線教育“平臺(tái)”的那些事兒。

第一，凡是要做平臺(tái)的機(jī)構(gòu)，一定要理清楚“平臺(tái)”與“工具”的關(guān)系。

一個(gè)平臺(tái)如果能稱得上是個(gè)平臺(tái)，起碼可以解決機(jī)構(gòu)和獨(dú)立教師的五個(gè)需求：上課需求、生源需求、交易需求、測(cè)評(píng)需求和溝通需求。

這里面線上上課需求和生源需求又是核心而必須的需求。沒有生源的平臺(tái)最終只會(huì)淪落為工具。說淪落并不是說工具是不需要的，但從運(yùn)維、營(yíng)利模式和規(guī)模看，工具和平臺(tái)是截然不同的。就產(chǎn)品而言，工具思維與教學(xué)思維和教輔思維也是不同的。

第二，沒有可持續(xù)生源的平臺(tái)都是耍流氓的平臺(tái)，是注定要死掉的平臺(tái)。

現(xiàn)在很多所謂的平臺(tái)還無法解決生源的問題，先期只能靠機(jī)構(gòu)和獨(dú)立教師自己帶生源。滬江之所以作為平臺(tái)可以融資10億人民幣，是因?yàn)樗畮啄甑膶W(xué)習(xí)社區(qū)積累帶來的生源，所以一門免費(fèi)法語課可以報(bào)名5千多人，聽課的達(dá)到1500多人。跟誰學(xué)之所以可以首輪就融到5500萬美金，陳向東天天一會(huì)兒央視、一會(huì)兒福布斯的演講是因?yàn)榻?jīng)過一年多快速擴(kuò)張，上面的免費(fèi)法語課居然可以報(bào)到1200多人，而實(shí)際來聽課也有560多人。這是報(bào)名，不是一般門戶意義上的流量。

第三，2015年在線教育平臺(tái)浮躁氣氛很重，盛行1:3模式刷流量。

刷來的流量注定是無法持久的流量，是用來圈下一輪融資的所謂“利器”，只能在早些時(shí)候騙騙投資人，亦或是自嗨下。目前刷流量的方法很多，據(jù)說刷出10000塊的單，刷單小組一般可以得到30000塊的回報(bào)。所以很多平臺(tái)的員工用自己的工資刷單以求取更多的獎(jiǎng)金，很多被帶入刷單的老師因此收益頗豐，據(jù)說拿著這種刷單獎(jiǎng)金或者叫補(bǔ)貼去旅游的感覺很好。問題是當(dāng)這一招全民皆歡的時(shí)候，投資人自然也會(huì)魔高一尺道高一丈。

第四，只依托線下存量的平臺(tái)，是沒有意義的平臺(tái)。

線上平臺(tái)存在的意義是為線下帶來增量，而不是簡(jiǎn)單二次消費(fèi)，更不是提前消費(fèi)線下的生源存量。形成線上線下互動(dòng)促進(jìn)，是很多上市大機(jī)構(gòu)開設(shè)線上平臺(tái)的目的。而事實(shí)上，大機(jī)構(gòu)的線上平臺(tái)常常成為對(duì)大機(jī)構(gòu)的一種消耗而非增值。譬如，新東方在線是在靠消耗線下學(xué)校的生源來過日子，還是能夠反哺線下學(xué)校？是考察其成功的關(guān)鍵。學(xué)會(huì)造血而不是依靠補(bǔ)血過日子是大機(jī)構(gòu)下的平臺(tái)存在之必須。

第五，教育培訓(xùn)的平臺(tái)只存在天貓，不存在淘寶。

淘寶的意義在于看上去同質(zhì)的商品價(jià)優(yōu)者勝，即比價(jià)。而如果缺乏質(zhì)量保障，到了教育培訓(xùn)領(lǐng)域一定是災(zāi)難。教育培訓(xùn)講求的是培訓(xùn)結(jié)果和教學(xué)質(zhì)量。所以對(duì)于教育培訓(xùn)行業(yè)的平臺(tái)而言，沒有質(zhì)量的控制是注定不會(huì)把流量轉(zhuǎn)化為用戶的。相信淘寶同學(xué)等這類BAT技術(shù)流量起家的培訓(xùn)平臺(tái)在這個(gè)問題上一定吃了不少苦頭。一個(gè)平臺(tái)不是簡(jiǎn)單的各個(gè)機(jī)構(gòu)和課程堆砌，而是邏輯、實(shí)用、效果、品質(zhì)的共同體。

第六，平臺(tái)要很好地解決入駐培訓(xùn)機(jī)構(gòu)與教師的公共需求與私密需求間的矛盾。

這句話的含義很深刻，這里意會(huì)不言傳了。在權(quán)限的問題上，在展示的問題上，平臺(tái)產(chǎn)品應(yīng)該做深入的思考。平臺(tái)要清晰地了解入駐同一平臺(tái)的不同機(jī)構(gòu)和教師關(guān)于同一類教學(xué)產(chǎn)品之間共存與競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系。

第七，平臺(tái)的使命是要解放教師、解放生產(chǎn)力，實(shí)際上是一種新型勞資關(guān)系的創(chuàng)造。

平臺(tái)上的勞資關(guān)系不再是機(jī)構(gòu)模式的，更符合契約精神，無疑滿足教師獨(dú)立、自由的需求。但是在教學(xué)質(zhì)量的把控上又要借鑒大品牌機(jī)構(gòu)模式，對(duì)教學(xué)質(zhì)量有控制，需要有教研的支持。而這種新型的平臺(tái)契約精神，相比傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)有控有放的做法應(yīng)該在2016年中進(jìn)一步實(shí)踐和完善。

第八，平臺(tái)的教學(xué)服務(wù)從一定程度體現(xiàn)了平臺(tái)的內(nèi)功和對(duì)教育的理解，很多技術(shù)出身的平臺(tái)最終會(huì)死在教學(xué)服務(wù)上。

平臺(tái)不應(yīng)該只是一個(gè)交易中介，更應(yīng)該從教學(xué)實(shí)際出發(fā)考慮到客服、教務(wù)和教學(xué)需求。很多技術(shù)轉(zhuǎn)型的平臺(tái)并不重視這一點(diǎn)，這在現(xiàn)階段在一定程度上阻礙了更多好老師的入駐和發(fā)展，而在未來很可能是技術(shù)出身平臺(tái)走向死亡的原因。

第九，社區(qū)和自媒體應(yīng)該成為平臺(tái)的標(biāo)配。

社區(qū)和自媒體作為未來平臺(tái)的標(biāo)配是必須存在并設(shè)計(jì)好的，社區(qū)和自媒體的玩法越來越多。在微信時(shí)代，社區(qū)和自媒體的玩法從線上到線下，活動(dòng)內(nèi)容會(huì)更廣泛。社區(qū)是粘合劑，社區(qū)是播種機(jī)，社區(qū)是宣傳隊(duì)，社區(qū)是智囊團(tuán)。

第十，平臺(tái)應(yīng)考慮地區(qū)布局與線下體驗(yàn)店。

平臺(tái)可以考慮線下體驗(yàn)店，但線下體驗(yàn)店耗資巨大，功能需進(jìn)一步明確。甚至就體驗(yàn)店本身也應(yīng)該想出營(yíng)利模式。關(guān)于作為全國(guó)性的平臺(tái)如何在全國(guó)布局，布局的目的和意義當(dāng)然和傳統(tǒng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)不同。

以上十條是在線教育發(fā)展到2015年時(shí)關(guān)于平臺(tái)應(yīng)該至少思考的十個(gè)方面，希望可以有機(jī)會(huì)和更多的讀者一起可以深入研討和思考……

（來源：芥末堆 作者：安旻）

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