【觀點】績效管理的靈魂是績效溝通

小微導讀

又至年終，領(lǐng)導者們在盤點全年績效成果時，可謂是幾家歡喜幾家愁。如何才能有效達成團隊績效？如何才能將績效管理落于實地，避免形式化而束之高閣？

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績效：領(lǐng)導者的一大挑戰(zhàn)

2015即將過去，新的一年轉(zhuǎn)瞬即來。隨著績效壓力的進一步加劇，我們經(jīng)常聽到資深經(jīng)理的呼聲：“我們需要建立責任制、我們需要提升業(yè)績。”而他們真正的意思通常是：“我們需要員工更努力工作以實現(xiàn)目標。”

“實現(xiàn)目標”固然重要，但它局限了強大的領(lǐng)導力要務(wù)。在現(xiàn)今的組織中，工作角色變得更復雜、不明確且承受了更大的壓力。

因此，這些角色的績效也變得更具多面性、更難衡量，而且要求更為嚴苛。但無論如何，領(lǐng)導者需要提升業(yè)績。

在提升業(yè)績的同時還要調(diào)動并保持員工的積極性，對領(lǐng)導者而言極具挑戰(zhàn)性。績效可能是矛盾的，提升績效卻是一種平衡的動作。

有效能的領(lǐng)導者會通過管理“What—什么事”和“How—如何做”，來打破這種自相矛盾的局面。

平衡 What & How

許多領(lǐng)導者過多地專注于“What”。換句話說，他們專注于實現(xiàn)生產(chǎn)、銷售或質(zhì)量目標，或者可能專注于保持項目的時效。但是，他們經(jīng)常忽略或不重視這些目標實現(xiàn)的方式。

例如，領(lǐng)導者應(yīng)針對員工應(yīng)如何合作、滿足客戶需求、制定決策等設(shè)定明確目標，以確保團隊合作、互相信任以及不因業(yè)務(wù)目標而犧牲積極的工作環(huán)境。

然而極度專注于實現(xiàn)預(yù)期，只能在短期內(nèi)有效，保持高水平績效需要領(lǐng)導者有效平衡“What”與“How”。同樣重要的是，應(yīng)該讓員工承擔這兩項的責任。

有效能的領(lǐng)導者還會為個人設(shè)定與組織戰(zhàn)略一致的明確目標。當然，你們之前或許不止一次聽說過這一點。然而，為什么領(lǐng)導者在設(shè)定目標時仍感到為難呢？一種原因是目前的業(yè)務(wù)快速發(fā)展，需要更頻繁的調(diào)整以達成組織目標和適應(yīng)組織結(jié)構(gòu)。

四大妙招，提升績效！

1. 充分利用績效管理流程：

學會利用流程溝通績效要求，讓員工承擔實現(xiàn)目標（“What—什么事”和“How—如何做”）的責任。自然，這就意味著領(lǐng)導者必須了解其各自的責任，確認這些責任與組織戰(zhàn)略一致。

2. “How” 與 “What” 同樣重要：
許多領(lǐng)導者不喜歡討論其員工的行為。因為個人的行為，很難進行觀察和評判。然而，有關(guān)能力的有效反饋（組織衡量“How- 如何做”的最常用方式）卻非常重要。

3. 發(fā)揚主人翁意識和敬業(yè)度：
當員工真正認同其目標時，會表現(xiàn)出最高績效。有效能的領(lǐng)導者會幫助員工擁有自己的目標并提供取得成功所需的輔導和支持。

4. 著眼于流程，而非事件：
提升績效是一個連續(xù)的溝通、輔導和反饋流程。有效能的領(lǐng)導者會避免突發(fā)事件，確保其員工始終了解他們所處的情境。

來源：DDI智睿企業(yè)咨詢

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