管理者的三層境界

“管理者”常常被理解為有下屬的人，這是對“管理”的誤解。在《管理十律》一書中，我討論過管理者的三個定義。

定義一

第一個定義從《現代漢語詞典》而來。這本詞典把管理定義為“負責某項工作使順利進行”，那么與之對應，管理者就是“負責某項工作使順利進行的人”。

根據這個定義，組織中的每個成員都應該是管理者。因為每個崗位都需要具體負責某項工作。哪怕你是公司的前臺接待員，只要你使你負責的工作順利進行，你就是管理者。

定義二

第二個是管理大師彼得·德魯克的定義。他說過：管理者不是“對下屬的工作負責的人”，而是“對影響自己業績的所有人的業績負責的人”。

同樣，根據這個定義，組織中的每個成員都應該是管理者。今天的組織中，幾乎沒有人的業績能夠不依賴其他人。因此，組織中的每個成員，如果做到了對他人的業績負責，就是管理者。

定義三

第三個也是德魯克的定義。他對管理者還這樣定義：“在一個現代組織里，如果一位知識工作者能夠憑借其職位和知識，對該組織負有貢獻的責任，因而能實質地影響該組織的經營能力及達成的成果，那么他就是一位管理者。”

根據這個定義，有下屬的人不一定是管理者。德魯克舉的例子是制造業的工廠領班，因為他們并沒有對組織的經營能力產生重大的影響，他們“對其下屬的工作方向、工作內容、工作質量及工作方法，他們既無責任，也無職權”。

而沒有下屬的人可能是管理者，比如一些知識工作者，他們盡管沒有下屬，但是做出的決策可能極大地影響公司。德魯克比較兩家競爭企業的市場研究員，一位可能有200個下屬，另一位可能只有一個秘書，“然而就這兩位市場研究員做出的貢獻來說，卻無太大差別”，因此都是管理者。

關于管理者的這三個定義有很多共同點：都承認沒有下屬也可以是管理者，都把責任而非權力作為管理者的核心特征，都用成果而非職位作為衡量標準。因此，管理者追求的不應該是權力和職位，而是責任和成果。那些身處所謂的“管理層”的經理人，如果不承擔責任，沒有創造成果，也不是管理者。

管理者的三層境界

這三個定義也有不同，它們實際上是循序漸進的，強調三個不同層次的成果。第一個定義關注任務，強調個人業績。第二個定義關注人，強調團隊業績。第三個定義關注組織，強調組織業績。從管事到管人，再到管理組織，這是管理者的三層境界。

根據前兩個定義，組織中的絕大多數人、甚至每個人都該是管理者。而根據第三個定義，只有在組織的層面做出貢獻才是管理者。實際上，德魯克并沒有自相矛盾，他在第三個定義中所談論的是“高層管理者”（executive），不是前面所說的“管理者”（manager）。沒有下屬也可以是高管——這就是德魯克的睿智。

要成為第三層境界的管理者，需要從第一層境界做起。第三層境界的重點是管理組織，第一層境界的重點就是管理自己。盡管公司的前臺接待員很難成為第三層境界的管理者，但是她可以做一個優秀的第一層境界、乃至第二層境界的管理者。

來源：管理的常識    劉瀾