培訓真的可以解決一切疑難雜癥嗎？
事例一：“小李，我們銷售團隊新招來的這些地推人員得培訓培訓，明顯不懂銷售嗎，這個季度銷售額下降了快30%。”事例二：“Linda，咱們團隊得鼓鼓士氣，組織一場關于企業文化的培訓吧，給他們上上課。”
事例三：“Elaine, 找個老師給咱們辦公室經理們培訓一下……”
這些話，作為企業培訓者的大家，應該都不會陌生吧。前兩個事例中，部門經理和老板直接期望你執行特定培訓，解決“問題”。第三個事例，老板可能連原因都沒有告訴你，只是希望來一場培訓之旅，原因呢？誰知道呢？
這些時候作為一個培訓人，你應該怎么辦？是因為老板的“重視”受寵若驚？還是覺得“無力”？
其實你比誰都知道，即使你執行了這些被要求的培訓，問題癥結(root cause)還在那里。不解決癥結，只緩解癥狀，終將面臨更大的問題，甚至會病入膏肓。
Frog 1
對培訓期望過高，希望依靠培訓解決一切問題。
對這個問題的分析，咱們從Why, What, 和How幾個方面來聊一聊。
為什么培訓不能解決所有的問題？
企業作為一個系統，它的表現受著方方面面因素的影響。任何一個環節“生了病”，都會造成員工的績效表現差。
表面上看，好像是員工不懂如何工作，其實呢，可能是競爭加劇啦，或者激勵體系出問題啦，企業結構變化啦，甚至是辦公室廁所里面沒有足夠的衛生紙，都能影響員工表現！
下圖是一個組織體系模型圖。一個組織就有輸出輸入和體系本身，他們是一個聯動的系統。所以，千萬不要孤立地看待培訓，把員工表現不好與培訓出問題劃等號。
再看事例2，很多時候大家都認為士氣低落就需要拓展、培訓。其實員工的士氣（morale，motivation）也是有很多因素影響的。有可能是公司整體的激勵機制不合理，有可能是領導層的管理出現問題，有的時候甚至是管理的不公平造成干多干少一個樣，干壞干好一個樣。如果是這些原因造成的士氣低落，培訓同樣解決不了問題。
事例3就更別提了，你說咱們要培訓什么呢？
那么，培訓可以解決哪些問題呢？
來跟大家分享干貨了哦。
一名好的培訓咨詢師，也是績效改進專家。記得在FSU（佛羅里達州立大學，全美第一家開設教育技術專業的大學，教育技術也一直是全美排名前3的）我最愛的課程是跟HPT（績效發展技術）有關的課程。
在形形色色的關于HPT的理論中，我個人比較推崇Thomas Gilbert的HPT模型。此模型簡單易懂，人用人愛。Thomas認為績效問題都可以歸納入6個不同范疇，涵蓋企業架構方面和人力資源方面。這6個區間里面的問題都會影響員工的績效表現。在表格中，我加入了自己對于此模型的一些簡明解釋。
從圖中你可以很清晰的看到，培訓只能解決跟企業員工的知識技能相關的問題，其他的問題都需要尋求其他解決方案。培訓相比其他一些解決方案來說，是比較費時費力的，所以當你獲得培訓項目時，先從其他幾個方面來進行排查，如果其他都獲得了排除，恭喜你，你拿到了一個真正的培訓可以完全解決的問題。
如何解決“培訓萬能”的困局？
想要解決這個困局，最佳的情況是，你把自己修煉成為“理想型”，一個非常牛的培訓咨詢師。當你成為企業其他部門的商業伙伴（business partner），當任何部門遇到問題會在第一時間想到你，來咨詢你的意見，尋求解決方案，而非指派給你培訓任務時，你就不會再需要頭疼這個“培訓萬能”的問題了。
當然，這個理想的培訓咨詢師也不是一蹴而就的。你需要有大局觀，會系統的分析問題，你需要有商業觀，會用商業語言與人交流；你需要懂數據，純感嘆人生不能幫你證明你的建議的正確性，只有數據可以幫你；你需要擁有極佳的人緣，與其他部門還有領導是非跪舔非傲慢的健康共贏關系；你還需要懂得歸納和總結，分析各種案例，用其他案例來贏得對自己的支持。
這些說的都是有經驗的培訓咨詢師，但是如果你還沒有達到這個境界，特此提供以下幾個小貼士（tips），與君共勉：
1. 學會問問題而非當個應聲蟲。在老板/其他部門經理提出培訓要求時，先別立刻回答“好，我明天組織”。你可以說“李總，不知道是什么原因讓你覺得你的部門需要銷售培訓呢？”使用引導性問題，來引導你的客戶思考，再進一步的剖析問題。
2. 學會使用緩兵之計。在面對李總的士氣激勵需求時，你可以回答“好的李總，我現在回去整理一下資料，明天下午給你報告我們的培訓團隊的發現。”利用這段時間迅速的收集數據，跟員工交談，看到底問題出在哪里，也收集關于李總要求的數據，譬如培訓拓展要花李總30萬，外加員工1天不在辦公室，財富創造得少50萬等，當你把這些數據告訴李總，同時告訴他，你發現只是北京西單辦公室的員工在抱怨說辦公室板凳太差，造成腰酸背痛，只要花5000換板凳，大家就很開心了，我相信李總應該會考慮你的板凳大計。
3. 學會談判技能。在面對其他部門的培訓要求時，如果對方十分的強硬，我建議為了長遠大計，咱們不能硬碰硬，要放軟身段。在完成對方要求的東西時，同時給出建議，“李總，我們培訓部已經完成了這個領導力的課程。我們采用了大量的咱們公司的事例，相信一定會幫助咱們的中級領導層更好的傳達上層決策。在我們做項目的時候發現，咱們的部門經理沒有配備公司的手機，咱們公司的email系統又是加密的，當他們出去談生意時，就看不到這個及時的信息，調整他們團隊的工作。這次培訓會大大提高他們的領導能力，但是要是他們沒有工具來執行，會不會造成一些問題呢？”
對于培訓期望過高，是一個國際性大問題。相信看完上面的文章，你也了解到，想要自己以后不被老板逼著完成根本沒有意義的培訓，你就需要修煉內功，使自己成為一個成功的擁有HPT技能的培訓咨詢師。
來源：玩轉ISD、培訓雜志
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