“互聯(lián)網(wǎng)+”已成本屆政府的國策，加上總理“萬眾創(chuàng)新，大眾創(chuàng)業(yè)”登高一呼，一時間“O2O”這個詭異的詞匯似乎席卷一切，留學(xué)行業(yè)也不能免俗。
先是決勝網(wǎng)拉起大旗，要做留學(xué)領(lǐng)域的“淘寶+去哪兒”，號稱“唯一的O2O留學(xué)教育導(dǎo)購平臺”，但拿到B輪融資后，決勝網(wǎng)悄悄轉(zhuǎn)向了市場更廣闊的K12領(lǐng)域。據(jù)說剝離了幾乎全部留學(xué)業(yè)務(wù)，該條線員工也幾乎全部裁掉。這算不算折戟沉沙？我們不好判斷，但你百度下會發(fā)現(xiàn)一條惹眼的新聞：決勝網(wǎng)加拿大項目因為服務(wù)質(zhì)量問題，被家長們聯(lián)合起訴。
然后是2015年爆紅的順順留學(xué)，立志要做留學(xué)領(lǐng)域的“跟誰學(xué)”，用C2C模式干掉傳統(tǒng)中介，要革留學(xué)行業(yè)的命。因其激進作風(fēng)，旋即引發(fā)“前途出國（新東方）、新通、澳際、啟德、金吉列”五大中介聯(lián)合抵制的聲明。在順順們的沖擊下，傳統(tǒng)中介真的風(fēng)雨飄搖嗎？剛傳來的消息是“啟德教育已經(jīng)籌備在香港上市”。
順順留學(xué)是行業(yè)新勢力代表，由一個年輕的海歸創(chuàng)辦，以好未來為代表的資本介入后，引入張楊（前啟德教育副總裁）、何亮（前力德有威教育總經(jīng)理）等傳統(tǒng)行業(yè)高管，變身“聯(lián)合創(chuàng)始人”，開始擴張，4個月間，開出4家分公司，并開啟“旅游”等業(yè)務(wù)板塊。
順順的未來還有待觀察，但其中的一個隱憂是：這種資本主導(dǎo)的，拼起來的“聯(lián)合創(chuàng)始團隊”的磨合是個繞不開的關(guān)口。目前公司實際運營距離創(chuàng)始人張都“技術(shù)改變留學(xué)”的夢想看起來已經(jīng)漸行漸遠。
教育行業(yè)知名媒體“芥末堆”曾寫了篇頗具影響的文章《低效的教育O2O沒有未來》，深扒了教育O2O的一些問題。核心論點是“教育本質(zhì)是服務(wù)業(yè)，非標準化，重運營重服務(wù)，療效長且見效慢。所以并非是某個O2O平臺上有幾萬個老師，十幾萬個學(xué)生就是成功，還有投效比呢？還有全面用戶滿意呢？”
具體到留學(xué)行業(yè)，實際接觸客戶，我驚訝的發(fā)現(xiàn)，掌握留學(xué)決策權(quán)、付費權(quán)的家長們壓根不care你是“什么2什么”，他們通常只問三個最直接的問題：做過的成功案例有哪些（最好與他孩子情況相近）？證明給我看？怎么保障我孩子的服務(wù)質(zhì)量？這三個問題回答解決好了，家長們才愿意掏錢買單，甚至加錢。回答不好，直接扭頭走人。
來自一線的實際成交數(shù)據(jù)血淋淋的告訴我們，留學(xué)行業(yè)80%的成單是家長們在身邊親友中找到了可以驗證的案例后，才付錢的，如果找不到，家長一般就撂句話“對不起，我們再看看”。
目測留學(xué)行業(yè)應(yīng)該是教育大行業(yè)中客單價最高，但也是成本最高的市場。通過以上家長“最狠三問”我們來衡量下這個市場的服務(wù)質(zhì)量，會非常糾結(jié)的發(fā)現(xiàn)一個現(xiàn)實——留學(xué)行業(yè)得了“三高病”：
決策成本高——虛假信息泛濫，相互矛盾，讓人無所適從，無從判斷。
試錯成本更高——不知道哪家服務(wù)和產(chǎn)品靠譜，留學(xué)事關(guān)學(xué)生的前途大事，輸不起。
交易成本奇高——誰也信不過，家長變超人，機構(gòu)狂營銷，惡性循環(huán)。
決策成本高到什么程度？平均決策時間是6個月，最長可達到24個月。
試錯成本高到什么程度？看看美國每年被退學(xué)的中國學(xué)生人數(shù)就知道了。
交易成本高到什么程度？教育類APP獲取一個用戶成本是100-300元，一個成交留學(xué)客戶成本至少8000元。
O2O是醫(yī)治以上“三高”的良方嗎？教育不同于服裝、電器等，教育的產(chǎn)品就是服務(wù)，而且是“因材施教”的非標準化服務(wù)。即使是已經(jīng)在標準化產(chǎn)品服務(wù)已經(jīng)很牛的O2O公司，比如淘寶、京東，也還一直深陷假貨的困擾。教育O2O通過認證就可以解決這個問題嗎？建議到這類網(wǎng)站上自己看看，就明白了。
醫(yī)療和教育是國內(nèi)飽受詬病的兩大行業(yè)，最根本的原因在哪兒？“以藥養(yǎng)醫(yī)”和“教育產(chǎn)業(yè)化”，說白了就是“醫(yī)生變成了醫(yī)藥代表”、“老師變成了銷售員”。
所以，教育O2O鼓勵老師們從機構(gòu)走出來直接“接單”與“讓醫(yī)生從醫(yī)院里直接出來賣藥”有區(qū)別嗎？！
教育質(zhì)量的高低固然與老師有關(guān)系，但也離不開所在機構(gòu)的軟硬件支撐，包括管理、文化氛圍、分配制度等。
那么如何解決留學(xué)行業(yè)乃至教育行業(yè)的“三高病”？答案是找到靠譜的老師和服務(wù)機構(gòu)，然后再進行有效的匹配利用。
這聽起來像一句廢話，不要著急嘛，問題的關(guān)鍵在于“如何找到”、“如何匹配”。
客觀的說，教育O2O、C2C在解決“如何找到”上確實提升了效率，至少你不用再一家家的跑著打聽了。但只解決了一半，“靠譜”的部分目前的解決方式是不靠譜的：現(xiàn)在的解決方案是照搬電商京東淘寶們的方式，讓“買家”評論打分。 這理論上沒問題，但誰愿意做差評老師的“小白鼠”？你淘寶了一條褲子不合適，掉色縮水，罵一頓就過癮了，把褲子扔了算。但如果你的孩子被一個留學(xué)中介耽誤了呢？從金錢方面講是少則十幾二十萬，多則上百萬，更重要的是前途廢了。我親眼見到一個讓人痛心的案例是，因為中介把孩子送進了不合適的學(xué)校和專業(yè)，孩子無法適應(yīng)，除了掛科被退學(xué)意外，還得了嚴重的心理疾病......
也就是說，這個“商業(yè)模式”第一步就會被卡住。
那么這個問題就無解嗎？教育天生不適合玩互聯(lián)網(wǎng)？！
也不是。辦法還是有滴。
比如，對于所有進入平臺的機構(gòu)和老師，進行變態(tài)的背景調(diào)查，也就是考察其已經(jīng)服務(wù)過的真實案例，不加粉飾的放到平臺上；比如，讓留學(xué)服務(wù)智能（以現(xiàn)在的技術(shù)實力，所有有標準的都可以實現(xiàn)人工智能，連寫稿子和編輯都已經(jīng)電腦自動化了，留學(xué)咨詢難嗎？）起來，規(guī)避留學(xué)顧問們過度的忽悠和銷售企圖，就像淘寶平臺上，買家賣家互不相信，但大家都相信支付寶；比如，給學(xué)生家長提供免費的、不帶任何銷售目的的咨詢服務(wù)，減少信息不對稱；比如用互聯(lián)網(wǎng)的方式生成海量的真實數(shù)據(jù)和案例庫，篩選出最靠譜的產(chǎn)品和服務(wù)，以及人，然后通過定制化滿足學(xué)生和家長的需求。
在“萬眾創(chuàng)新、大眾創(chuàng)業(yè)”的大時代背景下，只要有辦法，就有人已經(jīng)在做了。我們欣喜的看到，已經(jīng)有輸家架構(gòu)再朝這個正確的方向努力了，雖然他們還是少數(shù)派：
51offer（51offer.com），主打英澳日新留學(xué)，依托大數(shù)據(jù)庫自動匹配需求，提出“免費申請”的口號，已經(jīng)拿到B輪，據(jù)稱有5000萬美元投資。
留洋幫(liuyangbang.cn)，主打美國留學(xué)，號稱擁有行業(yè)唯一的美國專利技術(shù)“智能留學(xué)方案系統(tǒng)”，可在線即時定制留學(xué)規(guī)劃方案，并獲得免費的專家解讀。據(jù)說已經(jīng)拿到前騰訊無線事業(yè)群總裁劉成敏（微信就是在他手上起步的）領(lǐng)投的天使投資。
牛校網(wǎng)(niuschools.com)，由留學(xué)行業(yè)知名博主“老查”創(chuàng)辦，推出了智能化的“文書神器”及其他智能系統(tǒng)幫助學(xué)生迅速鎖定目標學(xué)校和專業(yè)，自助搞定留學(xué)。
還有就是留學(xué)行業(yè)前輩大咖新東方（千萬不要低估俞老師和新東方的創(chuàng)新能力，那些喊著顛覆新東方的，有幾個做到了？），旗下的“留留學(xué)（66xue.com）”也研發(fā)了智能選校系統(tǒng)，但因為內(nèi)部資源斗爭（可能大公司都這樣），屢次遇到問題，包括團隊解散等傳聞，目前產(chǎn)品還不是特別給力，但一旦發(fā)力，不可小覷。
希望有人可以盡快打通關(guān)，來解救“水深火熱”中的留學(xué)行業(yè)。當(dāng)留學(xué)變得很靠譜很方便之后，我也嚴肅的考慮下去國外鍍金這件事了。
（來源：21CN網(wǎng) 作者：柳楊）本文所述內(nèi)容僅代表作者個人觀點，不代表優(yōu)學(xué)云測評立場。