教育產品要同時滿足老師、家長和學生的需求，其根本就是個偽命題
入行做教育，大家都說難，難就難在要把老師、家長、學生三方都圈住。邏輯很簡單：學生沒有支付能力，要勸說家長支付，就必須通過老師。于是每個產品都在絞盡腦汁想方設法滿足老師、勸說家長、綁架學生。
我認為這根本就是個偽命題。
學生沒有支付能力嗎？一二線城市中學生月零花錢為200~400，約20%超過500；三四線水平稍低，大多數學生也有每月50~100左右不等。其次，家長只能被老師影響嗎？據我們的調研，家長在孩子非必需品的支出中，超過30%的消費是聽從孩子的意愿。所以，教育產品不好做，其根本原因還是沒有打動學生。學習是被動的，為了繞開這個難題，只能圈入老師和家長；這無異于為了解決一個難題而陷入另一個難題。所以，做一款讓學生真正好用的教育產品，才是人間正道。
答疑解惑是學生的強剛需
韓愈在《詩說》里面曾講到“師者，傳道授業解惑也”。由于我國教育資源的緊缺及分布不均，通常一位老師面對20~60個學生。課堂上的“傳道”、“授業”已演化為一種填鴨式的教學，至于“解惑”則更無行之有效的解決辦法。
作業是每個應試教育體系內學生面臨的強制任務，90%的學生都遇到過作業難題，60%的學生更是每天遇到至少一道難題。遇到作業不會做怎么辦？老師不在身邊，即便在身邊，約1/3的學生也不敢問老師；同學解答能力有限；家長到了初中數理化的題目已經無力輔導了。面對難題，僅憑學生自己查找知識點、翻閱資料、復習筆記，解決的比例相當低。不但耗費大量時間，每天功課都要寫到深夜，自信心也備受打擊。
于是乎，“惑”成為學習的死結。問題過了夜，第二天很少有學生能夠自覺主動再去求解。多少學生，囫圇吞棗，日復一日，疑惑越積越多，則越發無從、也無法去解。步入高年級，題目考查維度日漸增多，知識缺口積重難返。舊的沒解決，新的更不懂，循環往復，以至于連學生自己都不知道到底哪里不會了。
從心理學的角度觀察，遇到難題的一剎那，恰恰是求知欲的峰值——通俗點說，就是學生最想學習的一瞬間。這也與我們的觀察相符：占班里大多數的中等生，他們往往記筆記最認真，每一本教輔從頭到尾做完，遇到難題都有很強的動力和欲望去解決。但是一旦這種欲望沒有被響應，青少年很容易知難而退，再激發出他們的學習動力就非常難了。因此，抓住那個稍縱即逝的瞬間，及時準確的解決問題，以“按需服務”的思路解決痛點，成就一個好產品。
答題與答疑
以“答”為切入點的產品，在2013-2014年是個爆發期。隨著模式識別技術在K12領域中的突破，基于拍照和題庫搜索的移動端產品，紛紛迅速捕獲了千萬量級的用戶，成為K12領域中實實在在的流量入口。
然而，提供答案與答疑解惑，之間還是很大差異的。首先，教育不是標準化產品，學生因為個體的理解能力、學習方式、知識結構等基礎要素間的差異，所問之著眼點也不盡相同。均以標準答案回復，豈不是頭疼腦熱都用阿司匹林打發呢？！其次，學習不是單向灌輸的過程。古今中外，教育都是人與人之間的言傳與身教；師生在課堂中的交流，至今無法完全被屏幕與鼠標取代。因而，僅給答案是不夠的，答疑解惑也是在問與答、追問與追答，這樣的信息往返交互過程中完成的。最后，答疑的目的并不是僅僅解決一道題，而應觸類旁通，一通百通。在解題基礎上引入知識點的歸納與總結，以致能力培養，這樣才可做到以練代學的目的。實踐與總結，恰是學習之真諦。
定義在線答疑的三個層次
如果要規范火熱的在線答疑，制定一個標準流程的話，筆者不才，斗膽借用王國維大師求學之三個境界，借用幾句打油詩來定義答疑的三個層次：
第一個層次，是“踏破鐵鞋無覓處，然而得來全不費功夫”。學生在一道題上卡住，苦苦冥想，百思不得其解。這個時候，恰恰最需要及時的給出解析，便令人恍然大悟，甚至拍案叫絕。因此，第一層次的答疑，就是給答案。目前拍照搜題產品，已經能夠通過技術的方式迅速且低成本的解決了。
第二個層次，姑且用“打破沙鍋問到底，還問鍋渣在哪里”來形容。機器雖然能給出答案，但判斷不出真正的問題點，這就需要人來“挖掘”。通過師生間追問與追答，甚至是老師的有意引導，直至切中要害。這一層次，尤其在高年級綜合知識點運用的題目上尤為重要，因為學生問題的根源，往往是多種多樣混雜在一起。能夠抽絲剝繭找到問題的核心，其實離解決問題也就不遠了。這一點上，純靠技術目前還無法實現，人工智能是尖端科學，在工業化應用方面，恐怕還有幾年甚至十幾年的路要走。機器和人工的結合，也許是更為實際和實用的解決方案。
第三個層面，借用一句禪語：“一花一世界，一葉一如來”。 一兩道題，也許正揭示出學生認知上的盲點，亦或是方法運用上的生疏。見微知著，師者只需稍加點撥，從單個題目的講解，順理成章地過渡到知識點和方法論的梳理，舉一反三、觸類旁通，在治學上也許就是事半功倍的效用。在線答疑的下一步，自然而然就是個性化輔導。這樣的切入，絲毫不顯突兀與造作，也正是在最想學習的那一瞬間，送上的一味好藥——滿足求知欲，留下好學的種子。
小結
從給答案、到找根源、再到觸類旁通，都是一脈相承、循序漸進。對學習過程的引導與管理，這也是應是身為教育工作者做答疑產品的內在邏輯。真正的重點，還是要回歸到從事教育的本質：做一款學生真正想要的產品，這才是創業者應具的心態和真正的價值。