CRM系統(tǒng):外貿(mào)業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理電子商務(wù)系統(tǒng)設(shè)計與研究
4 系統(tǒng)安全實施結(jié)構(gòu)
目前電子商務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)安全實施中,除了保
證信息安全基礎(chǔ)的硬件結(jié)構(gòu)安全和操作系統(tǒng)安全
外,主要從網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全方面增加安全
性[ 4 ] 。
4. 1 網(wǎng)絡(luò)安全
由于國外客戶通過不安全的Internet網(wǎng)絡(luò)使
用企業(yè)的CRM信息系統(tǒng),為了使信息安全,網(wǎng)絡(luò)
設(shè)計為客戶用戶→防火墻→客戶CMR模塊→網(wǎng)
閘→內(nèi)部業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)模塊,
。這種
設(shè)計增加CMR應(yīng)用、網(wǎng)閘層,增強了信息安全性,
使客戶用戶不直接進入內(nèi)部業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)。
4. 2 信息安全
為保證信息安全,在內(nèi)部除了采取法律措施
和教育措施外,內(nèi)務(wù)管理措施和技術(shù)措施尤為重
要。
4. 2. 1 內(nèi)務(wù)管理措施
日常內(nèi)務(wù)管理活動[ 5 ] ,如進行數(shù)據(jù)備份等措
施為保持信息處理的完整性和持續(xù)性。即使信息
系統(tǒng)故障造成數(shù)據(jù)破壞和丟失,將可以恢復(fù)其數(shù)
據(jù),有自動備份和手工備份。
(1)自動備份由系統(tǒng)按星期一到星期六進行
全量備份,保持最近一個星期的數(shù)據(jù)。
(2)手工備份有2種:一種是通過九天外貿(mào)
數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)進行,在客戶端與服務(wù)器之間進行
數(shù)據(jù)全量和增量傳輸。服務(wù)器到客戶端可全量與
增量傳輸,但客戶端到服務(wù)器只能增量傳輸,其交
換的數(shù)據(jù)可以異地存放,防止意外而能恢復(fù)。另
一種是通過九天外貿(mào)系統(tǒng)維護模塊的備份與恢復(fù)
功能,將數(shù)據(jù)備份到磁介質(zhì)上,需要時把數(shù)據(jù)恢復(fù)
到系統(tǒng)內(nèi)。
4. 2. 2 技術(shù)措施
技術(shù)措施中密碼技術(shù)凸顯重要,可根據(jù)加密
算法不同呈現(xiàn)密文復(fù)雜化,但應(yīng)考慮安全與運行
效率之間矛盾的問題,根據(jù)數(shù)據(jù)量大小采用不同
方法進行加密技術(shù)措施。
(1)用戶標(biāo)識加密 用戶標(biāo)識數(shù)據(jù)量少,用
16位隨機數(shù)加以變換混亂和擴散方法[ 6 ]而成64
位,使得難以識別。
(2)口令加密 用對稱加密體制[ 4 ] ,在一定
范圍內(nèi)選擇素數(shù)、至少8個以上非空字符混亂變
換,保證其復(fù)雜性。
(3)基礎(chǔ)資料加密 如客戶信息、商品價格
等,根據(jù)字段中英文和數(shù)字屬性的ASC碼差異
性,用不同方法進行加密[ 4 ] 。
(4)明細數(shù)據(jù)加密 數(shù)據(jù)源層和數(shù)據(jù)倉庫同
粒度的明細數(shù)據(jù)量大,加密存入和取出解密時考
慮其速度對系統(tǒng)性能的影響,用古典密碼加密方
法[ 7 ] 。
因此,信息以密文儲存于數(shù)據(jù)庫,在用戶瀏覽
層呈現(xiàn)明文,加強了信息安全。但也要防范明文
信息截屏,即要抑制[ PrintScreen ]功能鍵。
5 代碼設(shè)計
CMR應(yīng)用與內(nèi)部業(yè)務(wù)信息系統(tǒng)無縫集成,數(shù)
據(jù)接口將是至關(guān)重要,模塊類、各模塊主碼、基礎(chǔ)
數(shù)據(jù)的編碼設(shè)計對系統(tǒng)唯一性、簡單化、便于計算
機處理顯得重要。
5. 1 基礎(chǔ)數(shù)據(jù)
對國際、國家和主管行業(yè)已定的代碼,采用其
標(biāo)準(zhǔn)代碼,如國家碼、幣別碼等;而未有統(tǒng)一編碼
的則自行確定編碼,采用數(shù)字和字母相結(jié)合進行,
如客戶碼。
國家碼:用3位國際編碼如中國146。
幣別碼:用3位國際編碼如人民幣RMB。
客戶碼:用6位字符。編碼可以是客戶名稱
前幾個英文字母,也可用國別碼3位+該國別的
流水號3位。
5. 2 模塊類別
各模塊客戶詢價、商品核價、形式報價、外銷
合同、出口通知書等用2位字符編碼。
5. 3 各模塊主碼
商品詢價為形式報價后客戶給的訂單主碼用
16位字符;外銷合同主碼用16位字符,由公司確
定;出口通知書主碼出口發(fā)票號用16位字符,由
公司確定等。
6 模塊設(shè)計
CMR應(yīng)用系統(tǒng)分為查詢、輸入和提示三部
分。查詢部分主要是客戶能適時查詢到所需的信
息,如經(jīng)營產(chǎn)品查詢、貨款應(yīng)付查詢、索賠支付查
詢等;輸入部分主要是客戶的要求與意見能夠?qū)?
入并傳遞于企業(yè)內(nèi)部,如采購商品詢價輸入、外銷
合同磋商、詢問建議投訴等;提示部分主要客戶進
入其系統(tǒng)時即刻有相關(guān)的提示,以進一步查詢詳
細內(nèi)容,如業(yè)務(wù)過程各種警示。
6. 1 經(jīng)營產(chǎn)品查詢
經(jīng)營產(chǎn)品查詢,是使客戶能夠適時查閱企業(yè)
經(jīng)營的產(chǎn)品,其數(shù)據(jù)來源于業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)集成。查詢
分為兩類,一類是廣普的所有客戶都能查詢的產(chǎn)
品信息,屬性有貨號、中英文名、規(guī)格型號、單毛
重、單凈重、單體積、圖片等;另一類是在經(jīng)營的客
戶專有的商品信息,其屬性增加價格資料、成交方
式、價類港、數(shù)量、編碼等。用英文名、貨號等為關(guān)
鍵字的模糊查詢。對客戶查詢到的產(chǎn)品信息可以
按客戶所需屬性Excel文件形式導(dǎo)出。
6. 2 采購商品詢價
采購商品詢價,是客戶在CMR 應(yīng)用系統(tǒng)輸
入,適時存入內(nèi)部M IS,在內(nèi)部M IS適時提醒業(yè)務(wù)
員。業(yè)務(wù)員收到客戶要詢價的商品及相關(guān)條款
后,根據(jù)條款在商品核價模塊快速核算出商品成
交價及成交條款,以形式報價給客戶,其數(shù)據(jù)同時
存入CMR應(yīng)用系統(tǒng)并提醒客戶。
商品詢價主要由概述、商品和備注等部分組
成。概述屬性有幣別、成交方式、裝運期、保險條
款、包裝方式、目的港、有效期等;商品明細屬性有
貨號、品名、數(shù)量、FOB 價、C IF價等;備注屬性主
要用于客戶特別說明內(nèi)容。
6. 3 外銷合同磋商與確認(rèn)
外銷合同主要由概述、商品和備注等組成。
(1)概述屬性有成交總額、幣制、成交方式、
裝運條款、保險條款、傭金條款、回簽期、買賣雙方
簽字確認(rèn)、嘜頭標(biāo)記等, 其中回簽期作為文中
61712合同未回簽提醒客戶。
(2)商品屬性有Item (貨號) 、Name (品名) 、
Quantity(數(shù)量) 、Price (單價)等,如圖5所示。商
品編輯表適時合計數(shù)量、包裝數(shù)、金額、毛凈重和
體積等,并且賦值給概述相應(yīng)的屬性。
(3)備注屬性是客戶的意見輸入欄, 客戶意
見確定后同時存入內(nèi)部M IS內(nèi),業(yè)務(wù)員適時收到
后,再修改文本,確定后同時存入CMR 應(yīng)用內(nèi)。
如此不斷交互過程,最終達成交易即外銷合同確
認(rèn)。將確認(rèn)的標(biāo)記寫入概述的買賣雙方簽字確認(rèn)
屬性,之后外銷合同數(shù)據(jù)不可修改。
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