CRM系統(tǒng)：客戶關(guān)系管理(CRM)系統(tǒng)功能分析

服務(wù)管理模塊是通過呼叫中心接受客戶服務(wù)請求 信息,在校驗銷售合同后,對需要維修的產(chǎn)品提供產(chǎn)品 維修服務(wù),對于需要裝箱的配件進(jìn)行裝箱處理,并進(jìn)一 步完成客戶商品的管理、維修項目的服務(wù)管理,以及產(chǎn) 品缺陷的管理。服務(wù)管理模塊應(yīng)設(shè)置的功能有: 服務(wù) 請求、服務(wù)合同、產(chǎn)品維修、裝箱單、商品、項目服務(wù)、產(chǎn) 品缺陷等功能。 (四)客戶管理模塊 客戶管理模塊將企業(yè)所有的客戶資源進(jìn)行集中全 面的管理,幫助企業(yè)建立客戶全方位視圖,從而能夠延 長客戶生命周期,更深地挖掘客戶潛力,提升客戶價 值。包括客戶基本信息、客戶信息查詢、客戶關(guān)懷、客 戶分析等功能。 在客戶管理模塊中,既對客戶進(jìn)行新增、修改、刪 除、復(fù)制、合并、查詢、導(dǎo)出等方面的管理,也要對客戶 的聯(lián)系人進(jìn)行相應(yīng)的管理。客戶管理的主要內(nèi)容包 括:客戶助記碼、客戶編號、客級別、客戶類型、客戶狀態(tài)、信用等級、信用額度、上級 單位、財務(wù)電話、公司主頁、備注信息、注冊時間、負(fù)責(zé) 人、負(fù)責(zé)部門等信息?？蛻袈?lián)系人的主要內(nèi)容包括:聯(lián) 系人姓名、性別、年齡、所在部門、職務(wù)、上級主管、辦公 電話、移動電話、電子郵箱、住宅電話、傳真號碼、生日、 個人愛好、備注信息、負(fù)責(zé)員工、負(fù)責(zé)部門等信息。 (五)系統(tǒng)初始設(shè)置模塊 系統(tǒng)初始設(shè)置模塊主要完成系統(tǒng)初始化和系統(tǒng)初 始設(shè)置,以及系統(tǒng)的登錄等功能。主要包括:系統(tǒng)參數(shù) 設(shè)置、部門員工設(shè)置、權(quán)限管理和產(chǎn)品管理等功能。 系統(tǒng)參數(shù)設(shè)置應(yīng)包括:管理員的電子郵件地址,應(yīng) 收款提前提醒天數(shù),客戶生日提醒提前天數(shù),銷售合 同、銷售訂單、報價單、產(chǎn)品等數(shù)值應(yīng)保留的小數(shù)位數(shù) 等。部門員工設(shè)置:部門指的是內(nèi)部組織架構(gòu),采用樹 形結(jié)構(gòu)表示。頂級部門可以是集團、公司總部、工廠 等,下級部門可以是子公司、分公司、辦事處、車間、二 級子公司、車間小組等。員工是指所有使用CRM的用 戶,可以是系統(tǒng)管理員、銷售人員,銷售部門領(lǐng)導(dǎo),公司 領(lǐng)導(dǎo)等。權(quán)限設(shè)置是系統(tǒng)初始化時非常重要的功能, 權(quán)限設(shè)置分為: 部門權(quán)限、特殊權(quán)限和數(shù)據(jù)權(quán)限的設(shè) 置。產(chǎn)品管理包括:可以給企業(yè)帶來銷售收入、銷售利 潤的有形產(chǎn)品和無形產(chǎn)品,它既可以包括企業(yè)自制產(chǎn) 品、外購產(chǎn)品、代銷產(chǎn)品,也可以包括企業(yè)提供給客戶 的培訓(xùn)、服務(wù)等無形產(chǎn)品的管理。 總之,在目前市場競爭激烈、客戶資源作用凸顯的 環(huán)境下,越來越多的企業(yè)開始選擇應(yīng)用CRM系統(tǒng)。由 于CRM系統(tǒng)本質(zhì)上是面向企業(yè)前臺應(yīng)用的管理信息 系統(tǒng),其本身蘊含了CRM的管理理念和管理思想以及 先進(jìn)的信息技術(shù),因而其實施具有一定的程序性和復(fù) 雜性。只有深入分析研究CRM 系統(tǒng)功能, 建立完善 的、科學(xué)的CRM系統(tǒng),才能使企業(yè)主動開展組織架構(gòu)、 工作流程的重組,同時面向客戶的各項信息進(jìn)行集成, 實現(xiàn)對客戶活動的全面管理。在實現(xiàn)客戶滿意度和忠 誠度全面提高的基礎(chǔ)上,真正形成以客戶為中心的企 業(yè)經(jīng)營理念,從而建立企業(yè)不可復(fù)制的核心競爭優(yōu)勢。 戶名稱、辦公地址、主要電話、郵政編碼、電子郵箱、 所在城市、所屬行業(yè)、客戶 強力推薦： 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標(biāo)的營銷策略，通過企業(yè)級協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)