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      CRM系統(tǒng):淺談CRM系統(tǒng)應(yīng)用中的四大關(guān)鍵技術(shù)

      1.商業(yè)智能和分析能力   盡管自動(dòng)化和改善面向客戶的商業(yè)流程是CRM的主要目標(biāo)之一,但使CRM解決方案擁有強(qiáng)健的商業(yè)智能和分析能力也是同樣重要的。CRM應(yīng)用系統(tǒng)中包括大量有關(guān)企業(yè)客戶和潛在客戶的廣泛信息。決策者需要利用和分析這些信息,只有這樣決策者們才能作出更為明智和及時(shí)的商業(yè)決策。一個(gè)優(yōu)化的商業(yè)智能解決方案應(yīng)跨越CRM和ERP兩種系統(tǒng),這樣,企業(yè)才能將成本與贏利的活動(dòng)直接聯(lián)系在一起。   2.與客戶交流的統(tǒng)一渠道   將CRM解決方案的各個(gè)組件集成起來與將多種渠道組件集成起來具有同樣的重要性。客戶可以通過Web,通過在筆記本電腦中裝著SFA應(yīng)用軟件的銷售人員,或是通過呼叫中心與企業(yè)交流,但無論通過哪種渠道,客戶與企業(yè)的交流都必須是無縫的、連貫的,而且是有效率的。   3.對基于Web的功能支持   Web在企業(yè)內(nèi)部和外部交流及交易方面日益廣泛的使用使得Web功能成為CRM解決方案中的關(guān)鍵因素。基于Web的功能對于諸如Web自助服務(wù)和自助銷售等應(yīng)用軟件是不可或缺的前提條件。Web不僅對于電子商務(wù)渠道是不可缺少的,它在基礎(chǔ)架構(gòu)方面也是十分重要的。 CRM應(yīng)用軟件的用戶,包括客戶和雇員,都要求能隨時(shí)隨地訪問企業(yè)的應(yīng)用程序。這種訪問應(yīng)當(dāng)通過通常不需要太多培訓(xùn)就能輕松使用的標(biāo)準(zhǔn)Web瀏覽器來實(shí)現(xiàn)。此外,對商業(yè)流程和數(shù)據(jù)應(yīng)采取集中管理的辦法,這樣便可簡化應(yīng)用軟件的布署、維護(hù)和升級工作。同樣,通過布署基于Web或基于Internet技術(shù)的應(yīng)用軟件所節(jié)省的相關(guān)成本也是相當(dāng)驚人的。   4.客戶信息的集中式管理庫   CRM解決方案應(yīng)在一個(gè)集中式的庫中工作,這樣,當(dāng)前的客戶信息就可以實(shí)時(shí)地供所有面對客戶的雇員使用。集中式的客戶信息庫還能保證在不同的業(yè)務(wù)部門和不同的應(yīng)用軟件功能模塊之間的數(shù)據(jù)的連貫性。自1997年以來,CRM市場一直處于爆炸式的快速發(fā)展中,在今后的幾年中這一勢頭將繼續(xù)保持下去。原因很簡單:面對廣泛的全球經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和變化革命,全世界的企業(yè)都試圖增強(qiáng)其現(xiàn)有客戶關(guān)系的價(jià)值和贏利能力,同時(shí)也希望吸引有利可圖的新客戶。隨著企業(yè)滿懷熱忱地接受電子商務(wù),這些CRM背后的驅(qū)動(dòng)力將變得越來越強(qiáng)大 強(qiáng)力推薦: 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM)是一款集專業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng),它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念,圍繞客戶生命周期的整個(gè)過程,針對不同價(jià)值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營銷策略,通過企業(yè)級協(xié)同,有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”,從而達(dá)到留住客戶、提高銷售,實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對客戶進(jìn)行7P的深入分析,即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度,從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機(jī)會(huì)和銷售渠道,最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力,使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞:RM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

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