CRM軟件:掌控CRM 控制項目預算

控制項目預算是執行項目管理的重點，尤其是對CRM項目。統計數據表明，CRM項目的實施失敗率高達70%。對于中小企業而言，CRM項目更會對他們的財務狀況牽一發而動全身。　　 所謂控制預算，并不代表要去盲目地擠出每一分錢，而是應當在制定預算時，充分考慮到以下四個方面： - 回報 確切了解CRM系統會產生哪些投資回報。只有明確了這一點，你才不會在項目實施中步入誤區。也只有切實了解了預期回報，你才能去計劃如何實現它。 - 風險 事先評估項目所蘊含的風險，因為風險往往意味著要用更多的資金去彌補。在評估風險之后，你就能采取相應的措施來預防、降低或承受風險。 - 服務 在實施前確保沒有遺漏任何公司所需的服務，并與廠商達成明確的共識。有時，一些小疏漏也會點點滴滴地增加你的預算開支，比如測試時間被延后、bug解決時間被拉長等。 - 技術 選擇正確的技術。斥費巨資，試圖讓錯誤的軟件去做它原本無法做到的事是一種最大的資源浪費。中小企業之所以會感到制定一份切合實際的預算很難，主要就是因為他們沒有經驗，不知道該如何去做。因此他們只能過度依賴CRM銷售商。而銷售商往往會出于自身的利益，讓客戶最終付出比原先預算更多的成本。所以在雙方簽訂合同前，一定要明確所有的條款內容。 當你發現項目預算超支時，你可以嘗試通過以下幾種方法來解決： - 選擇等待 或許你需要多等半年，直到你擁有更多的預算。你可以充分利用這段時間來研究并籌劃項目，比如多去了解一些軟件以備選擇，優化你的商業流程，或仔細分析CRM軟件能如何創造投資回報。 - 照常實施 或許你要支出的成本抬高了不少，但卻仍在預算范圍內。如果你明確了解所選的CRM系統將會帶來哪些投資回報，那就表示你已做好了準備功課，可以繼續實施。 - 化整為零 如果你公司無法負擔起整個項目的費用，那可以先從一些比較容易，且回報又較高的方面入手。然后通過這些回報的積累，為將來的項目升級做好資金準備。 - 申請更多預算 如果你對CRM系統能如何提高商業底線了若指掌，那你申請更多預算獲批的可能性就更大。 - 雙重校驗 選擇正確的技術。只貪圖便宜軟件往往會讓你在實施時付出更多的代價。進行雙重檢驗，確保將預算投入到正確的CRM軟件上。有時你或許會發現，雖然某款軟件在許可證方面的費用超出預計，但整體成本卻反而低于預算。 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統（CRM）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統，它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。 關鍵詞：RM,CRM系統,CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統,客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統