CRM系統：基于MVC設計模式的CRM設計與評價
1 MVC模式設計
模式的定義，模式是一種問題的解決思路，它已經適用于一個實踐環境，并且可以適用于其它環境。簡單的說，設計模式就是在開發大型系統時，對整個系統的結構進行的一種構架，比如模塊劃分，層次等。
MVC（Model-View-Controller）模式，即模型-視圖-控制器模式，其核心思想是將整個程序代碼分成相對獨立而又能協同工作的3個組成部分，具體的功能如下：模型（Model）： 業務邏輯層，實現具體的業務邏輯、狀態管理的功能。視圖（View）：表示層，就是與用戶實現交互的頁面，通常實現數據的輸入和輸出功能。控制器（Controller）：控制層。起到控制整個業務流程的作用，實現View層與Model層的協同工作。
MVC各模塊的工作原理可以用下圖表示：
由于MVC設計模式做到了表現層和模型層的完全分離，它具有以下三個明顯的特點：
1．多個視圖能共享一個模型。如同一個運用可能提供web、Rich Client Platform、手持設備等多種訪問方式，采用MVC模式多個視圖可以共享同一個模型，大大提高了代碼的重用性。
2．模型是自包含的，如果業務邏輯發生改變，相應的模型改變后，可以不用更改前臺顯示頁面。
3．控制器能有效的提高運用程序的靈活性和可配置性。
2 MVC設計模式對CRM的支持
2.1 與遠程客戶的便捷交互
對于大多數公司的來說，客戶可能遍布于全球的各地，需要能提供一種有效而且便捷的方式，與客戶取得良好的交互。電子商務的興起，為公司提供了良好的機遇。電子商務體系中，很多企業間可通過網絡的連接，快速傳遞必要信息。這為公司提供了良好的與客戶交互的方式。公司可以為客戶提供購買、付款、尋求服務支持、查詢產品與服務目錄、查詢訂單狀態等。
使用MVC設計模式，能有效的支持CRM（Customer Relationship Management,客戶關系管理）的這種需求，提供各種用戶界面的需求，如無線手持PDA，RCP，WEB，WEBGIS等多種表項界面。如圖1－1所示。
2.2 移動商務
公司必須能為客戶提供各種實時的數據服務，這就要求系統具有較強的實時交互功能。客戶關系管理系統要能提供基于GPRS、CDMA，WEBGIS技術的網絡計算功能。這樣用戶就可以通過各種移動設備實現隨時、隨地訪問客戶管理系統，進行工作任務的指派、各類企業信息的訪問等，全面支持移動辦公。
MVC模式有效的支持了PDA擴展，WEBGIS的自由擴展。如可以把客戶產品的實時信息發送到客戶的PDA上。有了GPS支持后，客戶甚至還可以通過WEBGIS的方式來查詢自己產品目前所在的位置。這就能為客戶提高全方位的實時查詢服務。如圖1－1所示
圖1－1
2.3 系統的可擴展性
客戶關系管理系統要能為用戶提供柔性化的業務運營支撐平臺，并且與企業業務流程進行無縫的結合。這就要求系統具有較好的可擴展性，能夠根據用戶需求及時的變動系統流程，有效的支持用戶的需求。
由圖3－1知MVC模式的邏輯層和表示層是嚴格分開的，也就是說如果業務邏輯發生改變只需要改變邏輯層就可以，而不用修改多個表現層。底層的邏輯的修改與前臺顯示無關。所以MVC設計模式能有效的支持CRM系統易變的邏輯結構，增強CRM系統的可擴展性。如圖1－1所示
2.4 客戶關系管理數據的復雜性
公司客戶關系的數據具有較強的分散性和多樣性，客戶遍布全球各地，不集中，個人客戶人數較多。為了能有效的挖掘客戶的相關統計信息，要求CRM系統具有復雜數據的處理能力，能夠提供快速的數據處理方式和豐富的顯示方式。
MVC設計模式能針對同一業務邏輯，采用多種不同的表項方式。這為CRM對復雜數據的處理帶來方便。采用RCP機制能實現復雜的數據計算，能有效的避免WEB方式在數據處理上的不足。RCP能有效處理復雜的數據，提供豐富的顯示界面，從而能有效的支持客戶管理信息的挖掘。
3 采用MVC設計模式的評價
通過上面兩節的分析，可以總結出采用MVC設計模式的優點主要有：
同一業務邏輯可以支持多種不同的表方式，利與CRM系統為客戶提供多種不同的服務方式。建立一個立體的CRM系統，與用戶保持全方位的接觸。
模型層和視圖層的分離，使的業務邏輯的變更實現變得簡單，減少了CRM系統的維護成本。
性能穩定的擴展機制，使得CRM能夠根據業務的需要，適時的擴展自身的功能，滿足客戶的需求，獲得公司決策所需的數據。
存在的不足主要是，視圖對模型數據的低效率訪問。因為在CRM中，我們提供了多種不同的訪問界面，視圖可能需要多次調用才能找到適合特定視圖的接口，以獲得足夠的顯示數據，這可能導致系統的效率降低。其次如果有關表現層數據的業務邏輯改變后，需要更改各個顯示層，使得維護的難度增加。
綜上可得，MVC是適合CRM系統的一種設計模式，依據MVC設計模式，我們可以構造適合企業客戶關系管理的系統。
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