遠(yuǎn)程培訓(xùn)：如何讓管理者積極參與
對(duì)那些公司業(yè)務(wù)遍布全球、需要接受培訓(xùn)的員工極度分散的大型企業(yè)而言，遠(yuǎn)程培訓(xùn)(Distance Learning)無(wú)疑是久旱之下的甘霖。然而，遠(yuǎn)程培訓(xùn)的一個(gè)重大缺陷，在于培訓(xùn)學(xué)員的上級(jí)們很不容易積極參與到培訓(xùn)中來(lái)。
所有培訓(xùn)專(zhuān)業(yè)人員都知道，上級(jí)的參與對(duì)于提升培訓(xùn)效果有著無(wú)與倫比的重要性。非同步的遠(yuǎn)程教學(xué)、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)等技術(shù)是很方便，但這類(lèi)培訓(xùn)往往使得學(xué)員的上級(jí)們?nèi)狈⑴c感，因?yàn)樗麄兺静恢绬T工學(xué)到了什么;相反，傳統(tǒng)的集中面授、在崗培訓(xùn)等方式，卻能夠讓管理者們直接觀察培訓(xùn)的過(guò)程，并且和培訓(xùn)師以及學(xué)員們保持良好的互動(dòng)。
創(chuàng)造性地使用你的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)
在遠(yuǎn)程培訓(xùn)中，有許多方法可以用來(lái)解決上級(jí)缺乏參與感的問(wèn)題，不過(guò)其中最有效的方式，是充分運(yùn)用公司的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LMS)。你可以很簡(jiǎn)單地在公司的LMS系統(tǒng)上給管理者們制定一些測(cè)驗(yàn)，在學(xué)員們接受完整個(gè)遠(yuǎn)程培訓(xùn)課程后，讓他們的上級(jí)來(lái)回答。當(dāng)然，由于接受培訓(xùn)的不是管理者本人，這些測(cè)驗(yàn)題不需要涉及具體的課程內(nèi)容細(xì)節(jié)，它們應(yīng)該屬于第三或第四層次的評(píng)估(根據(jù)菲利普斯的五層次培訓(xùn)評(píng)估體系)，詢(xún)問(wèn)的是員工們將培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到實(shí)際工作的程度，以及對(duì)企業(yè)實(shí)際效益的影響。
這個(gè)過(guò)程將迫使管理者們參與到培訓(xùn)工作中來(lái)，并使他們至少在某種程度上為培訓(xùn)的成功擔(dān)起責(zé)任。此外，測(cè)驗(yàn)的結(jié)果也會(huì)永久記錄在系統(tǒng)中，使得管理者得以對(duì)培訓(xùn)的有效性和培訓(xùn)師的專(zhuān)業(yè)性進(jìn)行追蹤和判斷。在管理者完成測(cè)驗(yàn)之前，整個(gè)培訓(xùn)課程不應(yīng)該被視為已經(jīng)完結(jié)。
關(guān)于測(cè)驗(yàn)的有效性(效度)
當(dāng)然，我們知道有些管理者習(xí)慣對(duì)所有問(wèn)題都給出歌功頌德式的答案，而不管他們的下屬參加培訓(xùn)后是否有所進(jìn)步。然而，如果培訓(xùn)學(xué)員們實(shí)際上在層次二(關(guān)于習(xí)得的知識(shí)或技術(shù))的評(píng)估上表現(xiàn)差勁，甚至在一段時(shí)間后因?yàn)榭?jī)效太差而被解雇，這就會(huì)跟管理者的答案形成明顯的反差，他們將被迫花費(fèi)心力來(lái)解釋反差的由來(lái)。基于此，聰明點(diǎn)的管理者都會(huì)知道問(wèn)題的重要性，從而認(rèn)真地回答。
下面是一些關(guān)于在LMS系統(tǒng)上制定此類(lèi)測(cè)驗(yàn)的指導(dǎo)建議：
1. 把它設(shè)定為一項(xiàng)測(cè)驗(yàn)，而不是調(diào)查或評(píng)估。這將使得LMS系統(tǒng)可以自動(dòng)檢測(cè)和比對(duì)答案，而不需要你手動(dòng)檢測(cè)。
2. 給每一題加入“不適用/不可行”(not applicable)這個(gè)選項(xiàng)。除了詢(xún)問(wèn)管理者關(guān)于學(xué)員是否能把學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)用到工作情境中外，還應(yīng)該加上“不適用/不可行”選項(xiàng)。
3. 在測(cè)驗(yàn)中加入一些不計(jì)入總分的主觀評(píng)價(jià)題。這種方式使得管理者們能針對(duì)學(xué)員的行為作出額外的判斷和評(píng)價(jià)，也有助于發(fā)掘、評(píng)估進(jìn)一步的培訓(xùn)需求。
4. 記得要有一些開(kāi)放式的評(píng)論和建議題。這使得管理者們有機(jī)會(huì)對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程提出額外的建議和看法。
在測(cè)驗(yàn)結(jié)束后，培訓(xùn)部門(mén)應(yīng)該和學(xué)員的上級(jí)們一起檢討測(cè)驗(yàn)的結(jié)果。這有助于確保管理者們認(rèn)真作答，同時(shí)檢討過(guò)程也是很好的互動(dòng)和反饋環(huán)節(jié)，使得管理者們可以提出自己對(duì)于培訓(xùn)過(guò)程和培訓(xùn)有效性的看法。