CRM系統(tǒng):微軟 CRM 推出4.0 中文版
自2005年微軟在中國首次推出
CR M 3.0中文版以來，其CR M 業(yè)務(wù)在
中國獲得了400% 的市場增長。微軟
M B S事業(yè)部大中華區(qū)總經(jīng)理孫志偉表示
無論是國內(nèi)還是國外市場，微軟在核心
CR M 提供商中位列前三位。之所以有
如此驕人的成績，主要是得益于微軟更
加關(guān)注客戶的實(shí)際需求，幫助客戶更好
地解決他們的問題。應(yīng)用微軟CR M 產(chǎn)
品的搜狐公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營部高級經(jīng)理張軍
表示微軟CR M 最大的特點(diǎn)是它能隨著
業(yè)務(wù)比較良性的、適度的拓展。這點(diǎn)正
好滿足了搜狐快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的
需求。
孫志偉表示，對于大多數(shù)用戶而言
CR M 主要提供三方面服務(wù)，一是面向客
戶的銷售、市場、客戶；二是支撐靈活多
變的業(yè)務(wù)流程；三是提供企業(yè)內(nèi)部，及企
業(yè)與外部之間的相互協(xié)作。那么，成功的
CR M 產(chǎn)品，一定要考慮到上述三方面的
問題。
2月27日，微軟新推出的 Dy namics
CR M 4.0中文版就更加關(guān)注用戶的實(shí)際
需求，新版本在現(xiàn)有客戶反饋和市場調(diào)
研基礎(chǔ)上進(jìn)行了一系列的改進(jìn)和優(yōu)化工
作，新增的功能多達(dá)60項(xiàng)，一些重要的
更新包括：增強(qiáng)的客戶關(guān)系管理模型；完
全面向互聯(lián)網(wǎng)，可以在沒有VPN 和沒有
AD的情況下運(yùn)行；更好的數(shù)據(jù)導(dǎo)入遷移
備份性能；更好的網(wǎng)絡(luò)性能及更好地支
持低網(wǎng)速。就微軟CR M 4.0而言，主要
有以下特點(diǎn)：
易用性
對于大多數(shù)熟悉Office的商業(yè)用戶而言，
他們幾乎不需要培訓(xùn)就能夠十分方便得使
用微軟CRM 產(chǎn)品。因?yàn)椋琈 icrosoft
Dy namics CR M 4.0的使用界面與Office辦公
系統(tǒng)十分相似。而且實(shí)現(xiàn)了與微軟Office系統(tǒng)
應(yīng)用程序（如Outlook，E xcel和W ord等）的無
縫銜接，用戶可以選擇從Outlook、瀏覽器、移
動電話的角度去使用它。敏捷性
微軟Dy namics CR M 4.0完全基于
微軟平臺，易于與其他微軟產(chǎn)品集成。
Dy namics CR M 4.0集成 O ffice
Sh areP oint Server 2007和 O ffice
Communications Server 2007，能夠幫
助加強(qiáng)外部客戶聯(lián)系，和內(nèi)部營銷部門
的溝通和協(xié)作，包括文檔管理、即時通
訊、移動辦公等。
靈活應(yīng)對客戶業(yè)務(wù)流程
Dy namics CR M 4.0在流程方面能
提供高靈活性，利用W in d ow s
W orkflow F oundation 實(shí)現(xiàn)靈活定制。
其價值在于主動適應(yīng)客戶流程，而非要
求客戶適應(yīng)軟件流程。
平臺式服務(wù)
微軟Dy namics CR M 4.0具有強(qiáng)大
的平臺性能，具備強(qiáng)大的靈活度，能適應(yīng)
不同行業(yè)需求。微軟CR M 合作伙伴能夠
依照客戶需求，提供相關(guān)行業(yè)解決方案，
這些行業(yè)包括金融、制造、醫(yī)藥化工、貿(mào)
易、高科技、服務(wù)業(yè)等等。
對于中小企業(yè)而言，微軟CR M 平臺
能夠在保證技術(shù)質(zhì)量和產(chǎn)品穩(wěn)定性的前提
下，快速提供滿足他們需求的解決方案。
靈活的商業(yè)模式
微軟CR M 提供企業(yè)內(nèi)部部署和托管
兩種模式，在技術(shù)上，內(nèi)部部署和租賃都
構(gòu)建于同一個數(shù)據(jù)模型和同一個技術(shù)架
構(gòu)，客戶可以在兩種應(yīng)用模式之間選擇
和轉(zhuǎn)換。
Dy namics CR M 4.0在全球以25
種語言發(fā)行，以滿足不同國家地區(qū)企業(yè)
的需求以及支持本土企業(yè)實(shí)現(xiàn)全球化發(fā)
展目標(biāo)。針對 Dy namics CR M 4.0中
文版，國內(nèi)已加入微軟軟件升級保障計
劃的現(xiàn)有客戶可以免費(fèi)獲得最新的發(fā)行
版本。目前，眾多國內(nèi)M icrosoft
Dy namics CR M 的現(xiàn)有企業(yè)用戶都希望
通過升級CR M 4.0，為其業(yè)務(wù)發(fā)展提供
更多支持。
強(qiáng)力推薦：
天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營銷策略，通過企業(yè)級協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機(jī)會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。