CRM系統:數據挖掘在客戶關系管理中的應用研究
正如大多數學者所贊成的觀點: 數據挖掘在商業
上的成功不能期望通用的輔助開發工具, 而應該是數
據挖掘概念與特定領域商業邏輯相結合的縱向解決方
案(V ert ical So lu t ion) [3 ] , 通過對核心客戶關系管理的
研究, 同時運用決策樹算法, 我們研發了KMM S 中的
CRM ——客戶檔案管理信息系統。成功進入系統后,
用戶將會看到如圖3 所示的系統功能導航界面。其中,
客戶類別管理模塊的功能是由挖掘算法按客戶按送檢
量和業務額的大小等因素動態地劃分客戶類別, 并給
出分類規則(如大客戶今年的劃分標準是到帳十萬元
以上) 等, 然后再逐一對客戶進行識別; 誠信類別管理模塊是由
挖掘算法按客戶付款情況、合作時間長短等因素動態地劃分客
戶誠信等級, 并給出性化, 用戶操作更簡便。
1. 3 故障診斷知識庫的建立
為更好地管理和維護知識庫, 本系統把知識庫分
成十部分: 發動機啟動困難或無法啟動; 功率不足; 排
氣不正常; 柴油機運轉不穩; 柴油機運轉中有不正常響
聲; 柴油機過熱; 柴油機突然自行熄火; 飛車; 竄燒機油
和機油壓力不足。每一部分又分成三個表: 故障現象
表、一級故障原因表、二級故障原因及排除方法表。
1. 4 知識的管理
知識的擴充: 知識的擴充是將經過維修專家認可
的知識輸入到知識庫中, 在輸入知識前, 須明確將知識
添加到知識庫中目標表中去, 通過選擇知識庫里設定
的索引機制進入該表的操作界面, 即可實現對知識的
輸入。
知識的修改和刪除: 在系統使用過程中, 若發現某
些知識存在誤差或錯誤時, 維修專家可選擇要刪除或
修改的記錄進行刪除和修改。
1. 5 主要功能的實現
在發動機常見故障排除方法模塊中, 設置了com2
bo1, tex t1, tex t2, command1, command2, command3
等控件。
列表框Combo1 的In it 過程代碼為:
th is. clear
local acount ries, ccount ry
dimension acount ries[1 ]
select dist inct yjyy from 啟動困難一級原因. dbf into ar2
ray;
acount ries w here gzxx= = "燃油供給系統不正常"
fo r each m. ccount ry in acount ries
if ! emp ty (m. ccount ry)
th is. additem (m. ccount ry)
endif
endfo r
列表框Combo1 的In teract ivechange 事件代碼
為:
select ejyy, pcff from 啟動困難排除方法. dbf;
w here (yjyy= th isfo rm. combo1. value) into array result
th isfo rm. text1. value= result (1)
th isfo rm. text2. value= result (2)
th isfo rm. refresh
2 結束語
基于V isual FoxP ro 9. 0 開發的柴油機故障診斷
系統, 界面友好, 操作直觀簡便。系統知識庫中提供了
千余條故障記錄、四百多幅構造維修圖和一部分維修
視頻, 有一定的實用價值, 并且隨著維修專家對知識庫
的不斷擴充維護, 可對系統進一步完善, 爭取得到更廣
泛的應用。
參考文獻
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