CRM系統(tǒng):燃氣CRM 系統(tǒng)的設計與應用

3.4 軟件系統(tǒng)架構 CRM系統(tǒng)的軟件系統(tǒng)架構采用了J2EE 基礎架 構平臺，選擇J2EE 平臺上成熟的產(chǎn)品實現(xiàn)客戶信 息管理、客戶發(fā)展管理、抄表管理、收費管理、合 同管理等業(yè)務功能，同時與呼叫中心系統(tǒng)結合，實 現(xiàn)協(xié)作型CRM 與操作型CRM 的集成。 采用多層軟件系統(tǒng)架構設計，系統(tǒng)的技術體系 結構在橫向上劃分為企業(yè)內(nèi)部信息門戶、業(yè)務應用 層、通用服務組件層、數(shù)據(jù)資源層和硬件層五個層 次，在縱向上分為系統(tǒng)運行、安全保障和系統(tǒng)管理 三個體系。不同層次的構成元素通過定義明確的接 口進行組合，構成了一個完整的CRM 系統(tǒng)。 4 結束語 “以客戶為中心”的經(jīng)營理念是新一代企業(yè)經(jīng) 營的標志，CRM 系統(tǒng)正是圍繞這一全新的理念設 計、構建的智能化信息系統(tǒng)。CRM 系統(tǒng)的實施， 使得企業(yè)內(nèi)部原有的MIS 系統(tǒng)和呼叫系統(tǒng)(客服管 理系統(tǒng))得到有機的整合，真正建立起一個統(tǒng)一的綜 合信息處理平臺，各種與客戶相關的數(shù)據(jù)也不再處 于信息孤島的狀態(tài)，而是得到充分有效的挖掘和利 用。CRM 系統(tǒng)的投用，進一步提升了客戶服務的 水平和質(zhì)量，提高了客戶的滿意度和忠誠度，為企 業(yè)樹立了良好的品牌形象，贏得了更多的客戶。 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統(tǒng) 天柏客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業(yè)級協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業(yè)務流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而幫助企業(yè)達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 關鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統(tǒng)