CRM系統：開源C R M在中小企業的應用

快速收益。很多中小企業都想借助信息化達到快速收 益的目的。但實際上很 難一下子就通過引入 E R P、C R M 等系統收 到顯著的效益，還需要 時間的支持。 上述特點使得中 小企業在做出選擇時， 一般會要求軟件易用性 要高，實施成本要低， 并且易實施和維護，同 時還要解決企業的實際 問題等。最終，通過實 施自己選擇的信息系 統，企業希望能夠提高 自身的管理水平，解決 一系列的現實問題。 針對中小企業的C 3 C R M 調查顯示，目前國內中小型企業面臨著一些相近的問 題，這其中包括：客戶丟失和流失、效率和考核、交款和 收款、銷售預測、銷售跟蹤、軟件資金風險、硬件投資、軟 件安裝調試、系統維護、異地辦公等等。如何適應中小企 業的需求特點，解決他們的這些關鍵難題？一些開源軟件 做出了自己的“回應”。 C3CRM 是基于國際著名的SugarCRM，根據國內中 小企業需求特點開發的開源CRM 企業應用解決方案，能廣 泛應用于IT、咨詢、貿易、連鎖零售及服務等各個領域當 中。其采用php 和Mysql 工具開發，web 服務器可以用 apache和微軟的IIs，操作系統可以用Linux和Windows， 完全跨平臺，和底層操作系統沒有關系，如果選用LAMP 套件(Linux、apache、mysql、php)，那么所有軟件都是開 源的，都可免費獲得。 C3CRM 擁有著一系列的實施優勢。 開源。C3CRM 代碼完全公開，沒有任何許可證費用， 開放快速二次開發工具，無需技術基礎即可開發新模塊。 免費。免費下載C3CRM 系統，免費下載C3CRM 升 級包，免費通過論壇獲得技術支持。 專業。C3CRM 產品顧問小組是由一批對CRM 和中小 企業頗有研究的用戶所組成，C3CRM 的功能是由產品顧問 小組提出、C3CRM 開發團隊實現而完成的。 強大用戶群。據不完全統計，C3CRM 自從2005 年7 月發布以來，下載量即將突破20萬，SugarForge官方下載 量已達122540次。 易實施維護。根據C3CRM 團隊在各地實施的情況，一 般企業均能在一周內實施完畢。 靈活。C3CRM 系統靈活的權限機制，能滿足大多數企 業的權限控制需求，靈活的應用程序＋模塊開發工具能組 合出不同類型企業的CRM 系統。 零成本租用。C3CRM 開源社區為初創型 企業提供免費租用CRM 服務，5 個用戶以內 的企業無需繳納任何費用，即可終身使用強大 的在線C R M 系統。 C3CRM 定位在技術平臺上，主要面向擁 有5到100用戶之間的中小型企業，提供市場、 銷售、服務與業務報表等基礎業務支持功能， 以及強大的業務定制功能。通過快速實施，它 可以靈活適應企業的不同管理模式。目前， C3CRM 已經在中國民航信息網絡股份有限公 司、CSDN 項目外包服務中心、上海華胤鋼結 構有限公司、Greate Solution Inc(USA)、上 海Shopex、廣州外貿局等企業或部門內得到 了應用，取得了良好的效果。 如今，國內很多開源軟件和社區都在尋找合適的運營 模式，以保證軟件和社區的正常運轉。就開源企業而言，數 量相對還較少，適合中小企業應用的CRM 系統等也不夠 多，仍然還是一片“藍海”。但開源畢竟正在一天天的壯大， 開源企業們也在靠著自己的努力，在競爭激烈的市場中頑 強的打拼；作為我國開源運動不容忽視的一支重要力量，它 們為中小企業乃至大型企業的信息化建設做出了諸多貢獻， 理應受到更多的支持與關注！ 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統 天柏客戶關系管理系統（CRM）是一款集專業性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統，它基于以客戶為中心的協同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業級協同，有效的“發現、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現企業利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業務流程并提高各個環節的自動化程度，從而幫助企業達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業的核心競爭力，使得企業在當前激烈的競爭環境中立于不敗之地。 關鍵詞：CRM,CRM系統,CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統,客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統