CRM系統(tǒng)：基于智能手機的物流CRM的研究

2　軟件設計 2. 1　移動物流CRM應用流程圖 當用戶與系統(tǒng)聯(lián)系時,首先確定是否為注冊用 戶,如果是注冊用戶,就可以通過客戶編碼和密碼 登錄系統(tǒng),進行業(yè)務的操作. 否則,尋問用戶是否需 要注冊,如果客戶拒絕注冊,則可以進入一般功能 界面,如公司新聞、各項政策等. 如果客戶同意注冊 并且注冊成功,那么就可以進入系統(tǒng)業(yè)務操作流 程. 然后用戶根據(jù)自身的需求,對系統(tǒng)的具體功能 模塊進行操作,以達到與企業(yè)數(shù)據(jù)庫交互目的,從 而實現(xiàn)業(yè)務操作的及時性和移動性[ 8 ] . 2. 2　界面設計 在界面設計上,使用MVC模式[ 9～11 ] . MVC模 式包括三類對象, 模型Model是應用對象, 視圖 View是它在屏幕上的表示,控制器定義了用戶輸 入的響應方式. MVC架構使表現(xiàn)與邏輯分開,使得 多個視圖可以共用同一個MVC模型. 2. 3　線程池技術 為解決頻繁創(chuàng)建線程導致的線程生命周期開 銷和資源消耗問題,借鑒在網絡服務中常見的線程 池技術. 由于服務器需要處理大量的網絡請求,為 避免大量的線程創(chuàng)建和銷毀所導致的問題,通常使 用線程池來處理網絡請求[ 12 ] ,即在線程池中預先 創(chuàng)建一定數(shù)量的線程,當新的網絡任務到達時,由 線程池中一個空閑線程執(zhí)行該任務,任務執(zhí)行完畢 后該線程并不銷毀,而是重新返回線程池中并等待 新的任務到達. 對于J2ME設備需要頻繁連接網絡 的情況下,線程池不失為一個提高性能、節(jié)約系統(tǒng) 資源的好方法. 3　結　語 本文提出的移動物流CRM重點強調的是移動 客戶端功能的實現(xiàn),并沒有過多考慮服務器端,是 因為現(xiàn)在服務器端的企業(yè)級應用技術已經相當成 熟. 移動物流CRM系統(tǒng)作為當前無線應用的一個 強力推薦： 天柏客戶關系管理系統(tǒng) 天柏客戶關系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實用性、易用性為一體的純B/S架構的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業(yè)級協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關系有關的業(yè)務流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而幫助企業(yè)達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 關鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關系管理軟件,客戶關系管理系統(tǒng)