CRM系統(tǒng)：基于三層B /S結構的旅游CRM系統(tǒng)的開發(fā)
3. 2 系統(tǒng)角色介紹
(1)客戶經(jīng)理:可以輸入、查詢和修改自己的
客戶,輸入消費記錄、關懷記錄和抱怨記錄,但不
能輸入兌換記錄,不能查詢其他客戶經(jīng)理的客戶
資料;
(2)門市部員工:根據(jù)上門客戶的要求可以
輸入客戶分發(fā)V IP卡,輸入消費記錄和抱怨記錄,
根據(jù)客戶卡號查詢積分輸入兌換記錄,不能查詢
其他門市部的客戶基本資料;
(3)客戶維護專員:可以輸入、修改、注銷、充
值、合并和升級客戶,輸入消費、關懷和抱怨記錄,
不能輸入兌換記錄,可以查詢全部客戶資料,可以
對系統(tǒng)的基礎數(shù)據(jù)進行維護;
(4)總經(jīng)理及管理員:可以操作以上11項功
能模塊。
3. 3 部分ASP程序代碼示例及界面
使用冒泡排序算法在用戶限定的時段內對客
戶的消費總額進行排名,尋找旅行社的大客戶。
(1)將要排序的客戶卡號和消費總額寫入數(shù)
組
response. buffer = true
set rs1 = server. createobject ( " adodb. record2
set" )
str = " select khbh from khjb order by khbh de2
sc"
rs1. open str, conn, 1, 3
if rs1. recordcount > 0 then
tp = rs1. recordcount ‘獲得會員個數(shù)
redim a ( tp) ‘定義客戶卡號數(shù)組
redim b ( tp) ‘定義消費總額數(shù)組
i = 0
do while not rs1. eof
bh = rs1 (0)‘獲得客戶卡號
totalje = 0 ‘初始化累計金額
response. buffer = true
set rs2 = server. createobject ( " adodb. record2
set" )
str = " select 3 from khxf where khbh = ’"
&bh&" ’"
‘在客戶消費表khxf中獲得該客戶卡號的全
部記錄
rs2. open str, conn, 1, 3
do while not rs2. eof
if datediff ( " d" , fd, rs2 ( " inputdate" ) ) > = 0
and datediff ( " d" , ed, rs2 ( " inputdate" ) ) < =
0 then
‘判斷消費是否在限定的時段內, fd、ed為開
始、結束日期變量。
totalje = totalje + rs2 ( " xfje" ) ‘累加每位客戶
的消費金額
end if
rs2. movenext
loop
rs2. close
rs1. movenext
a ( i) = bh ‘將客戶卡號讀入數(shù)組a
b ( i) = totalje‘將客戶消費總額讀入數(shù)組b
i = i + 1
loop
rs1. close
end if
(2)對客戶消費總額進行冒泡排序
for i = 0 to tp - 2
for j = i + 1 to tp - 1
if cint ( b ( i) ) < = cint ( b ( j) ) then
c = b ( i)
b ( i) = b ( j)
b ( j) = c
d = a ( i)
a ( i) = a ( j)
a ( j) = d
4 結論
基于三層B /S結構開發(fā)的應用,相對于傳統(tǒng)
的C /S結構在易維護性、可伸縮性、安全性、穩(wěn)定
性等方面具有較為明顯的優(yōu)勢,結合先進的CRM
理論,設計和開發(fā)出的旅游CRM系統(tǒng)必將成為旅
游企業(yè)參與市場競爭的有力工具。
參考文獻:
[ 1 ] 嚴蔚敏. 數(shù)據(jù)結構(第二版) [M ]. 北京:清華大學出版社,
2003.
[ 2 ] 吳勝,張大堯. 旅游企業(yè)的文化與信息化建設[N ]. 中國旅
游報, 2005 (8) .
[ 3 ] 鄭治偉. 旅游企業(yè)的CRM系統(tǒng)構建初探[ J ]. 重慶師范學院
學報, 2002 (2) .
(責任編輯胡小勇)
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