CRM系統(tǒng)：基于CRM 理念的高校就業(yè)指導(dǎo)模式
會(huì)各界建立密切的聯(lián)系。也就是說(shuō)，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件
下，高校必須成為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的有機(jī)組成部分。
（3）雙向選擇是畢業(yè)生選擇職業(yè)的一個(gè)重要渠道
這里包涵兩層含義，一是畢業(yè)生選擇職業(yè)而不是學(xué)校
包辦職業(yè)，二是雙向選擇只是畢業(yè)生選擇職業(yè)的一個(gè)
渠道而不是唯一的渠道。前者要求充分考慮學(xué)生的意
愿，并把它看作是學(xué)生能力培養(yǎng)的一個(gè)過(guò)程而進(jìn)行相
應(yīng)的指導(dǎo)。后者則要求對(duì)于離校時(shí)沒(méi)有找到工作單位
的畢業(yè)生繼續(xù)給予必要的指導(dǎo)、幫助和關(guān)心。
（4）雙向選擇的最后決定權(quán)在用人單位雖然畢
業(yè)生有選擇用人單位的權(quán)利，但擇優(yōu)錄用則是用人單
位選擇畢業(yè)生的一項(xiàng)原則。因此，高校應(yīng)積極與有關(guān)
單位建立相對(duì)固定的產(chǎn)、學(xué)、研合作關(guān)系
3.2.2 高校就業(yè)指導(dǎo)工作指導(dǎo)原則
（1）以就業(yè)市場(chǎng)為導(dǎo)向大學(xué)生就業(yè)市場(chǎng)如今已
成為買方市場(chǎng)，各高校之間在吸引用人單位方面展開(kāi)
競(jìng)爭(zhēng)，高校與用人單位的關(guān)系發(fā)生了變化，高校的學(xué)
生培養(yǎng)計(jì)劃根據(jù)就業(yè)市場(chǎng)上用人單位的需求來(lái)制定，
因此高校的就業(yè)指導(dǎo)工作的安排應(yīng)以就業(yè)市場(chǎng)為導(dǎo)
向。
（2）以服務(wù)為核心功能高校需要對(duì)就業(yè)指導(dǎo)工
作的重要性和必要性加強(qiáng)認(rèn)識(shí)，轉(zhuǎn)變高校的就業(yè)指導(dǎo)
機(jī)構(gòu)在行政管理職能較為突出，服務(wù)職能較為薄弱的
現(xiàn)狀，進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)職能，加強(qiáng)對(duì)學(xué)生就業(yè)心理、觀
念、技能等方面的指導(dǎo)，幫助他們對(duì)自己今后就業(yè)生
涯進(jìn)行有效的規(guī)劃和決策等。
（3）以需求匹配為根本任務(wù)應(yīng)對(duì)高校畢業(yè)與用
人單位的需求明確辨析，充分了解，并適當(dāng)?shù)钠ヅ?。?
業(yè)生應(yīng)該根據(jù)學(xué)業(yè)成績(jī)和在校表現(xiàn)情況適當(dāng)?shù)膭澐?
檔次。用人單位也要根據(jù)企業(yè)規(guī)模，與學(xué)校合作的時(shí)
間長(zhǎng)短及畢業(yè)生在職后反饋的情況進(jìn)行區(qū)分，盡量做
到優(yōu)生優(yōu)薦。
（4）以雙方滿意為最終目標(biāo)在每年畢業(yè)生的就
業(yè)工作結(jié)束后，應(yīng)收集反饋信息，對(duì)高校畢業(yè)生的就
業(yè)滿意度進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，對(duì)用人單位的招聘滿意度，
包括對(duì)所招畢業(yè)生的質(zhì)量及高校提供的就業(yè)服務(wù)進(jìn)
行了解，從而調(diào)整就業(yè)指導(dǎo)工作。
3.2.3 高校就業(yè)指導(dǎo)工作的功能層次
（1）協(xié)作層主要涉及集成多元化服務(wù)渠道，提
供統(tǒng)一、互動(dòng)的交流平臺(tái)，加強(qiáng)與服務(wù)對(duì)象的聯(lián)系，初
步了解服務(wù)對(duì)象的需求。
（2）運(yùn)營(yíng)層主要涉及建立就業(yè)手續(xù)的辦理流程、
高校畢業(yè)生與用人單位的信息公開(kāi)、就業(yè)政策指導(dǎo)、
就業(yè)技巧訓(xùn)練、就業(yè)心理輔導(dǎo)等，提高服務(wù)能力，改善
管理流程。
（3）分析層主要涉及利用商業(yè)智能實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)數(shù)
據(jù)整合，并挖掘高校畢業(yè)生與用人單位的需求，并根
據(jù)其就業(yè)結(jié)果，評(píng)定二者的滿意度，為科學(xué)決策和個(gè)
性化服務(wù)提供輔助支持。
這3 個(gè)功能層是相輔相成的，協(xié)調(diào)層負(fù)責(zé)采集數(shù)
據(jù)，運(yùn)營(yíng)層負(fù)責(zé)管理數(shù)據(jù)，分析層負(fù)責(zé)分析數(shù)據(jù)。在高
校就業(yè)指導(dǎo)工作中，首先進(jìn)入?yún)f(xié)調(diào)層，為用人單位與
畢業(yè)生提供多渠道的接入，同時(shí)高校全面采集用人單
位和畢業(yè)生信息。然后進(jìn)入運(yùn)營(yíng)層，對(duì)用人單位和畢
業(yè)生的信息進(jìn)行管理及跟蹤，并提供相應(yīng)的就業(yè)服
務(wù)，最后進(jìn)入分析層，根據(jù)用人單位與畢業(yè)生群體的
劃分提供個(gè)性化的特色服務(wù)，重視對(duì)用人單位與畢業(yè)
生的信息挖掘，得出二者的深層需求；對(duì)運(yùn)營(yíng)層得到
的跟蹤結(jié)果進(jìn)行滿意度分析，為高校調(diào)整學(xué)科設(shè)置和
培養(yǎng)方案提供幫助。
3.2.4 高校就業(yè)指導(dǎo)目標(biāo)
首先，樹(shù)立高校就業(yè)指導(dǎo)工作的“全程化”、“全員
化”、“全面化”觀念，就業(yè)指導(dǎo)的對(duì)象由應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)
為所有在校學(xué)生，就業(yè)指導(dǎo)的形式由以集中突擊教育
為主轉(zhuǎn)為全程輔導(dǎo)［5］，就業(yè)指導(dǎo)的范圍不只是指導(dǎo)畢
業(yè)班學(xué)生如何找工作，而應(yīng)該在指導(dǎo)高校學(xué)生進(jìn)行職
業(yè)選擇時(shí)注重幫助學(xué)生發(fā)現(xiàn)、培養(yǎng)自身的潛能與創(chuàng)造
力，把培養(yǎng)和輸送具有獨(dú)立生存能力和創(chuàng)業(yè)精神的人
才作為高校的根本任務(wù)。其次，樹(shù)立廣義的就業(yè)指導(dǎo)
觀念，將就業(yè)觀指導(dǎo)、職業(yè)道德和敬業(yè)精神指導(dǎo)、就業(yè)
政策法規(guī)指導(dǎo)、就業(yè)心理指導(dǎo)、就業(yè)信息指導(dǎo)、就業(yè)技
巧指導(dǎo)納入就業(yè)指導(dǎo)的工作內(nèi)容。此外，要突出個(gè)性
指導(dǎo)和職業(yè)生涯指導(dǎo)。從本質(zhì)上說(shuō)，“就業(yè)指導(dǎo)”實(shí)質(zhì)
平衡計(jì)分卡不是一套控制系統(tǒng)，而是幫助組織實(shí)
現(xiàn)目標(biāo)的學(xué)習(xí)與溝通模式。本文設(shè)計(jì)的高校行政部門
績(jī)效管理平衡計(jì)分卡，將高校目標(biāo)及行政部門使命轉(zhuǎn)
化為日常工作的具體指標(biāo)，一切指標(biāo)旨在提高高校管
理的效率和改進(jìn)工作。并通過(guò)監(jiān)控各指標(biāo)的數(shù)值，隨
時(shí)了解高校戰(zhàn)略的實(shí)施情況。
參考文獻(xiàn)：
［1］ KAPLAN R S，NORTON D P.Using the balanced scorecard as a
strategic management system［J］.Harvard Business Review，1996
（1）：75-85.
［2］ JACKSON P M．Productivity and performance of public sector
organizations［J］． International Journal of Technology Management．
1999，17（7）：753-766.
［3］ 欒慶偉，尹洪亮．平衡計(jì)分卡（Balanced Scorecard）———新的效
績(jī)?cè)u(píng)價(jià)和戰(zhàn)略管理系統(tǒng)［J］． 大連大學(xué)學(xué)報(bào)，2003，24（1）：71-
73.
［4］ KAPLAN R S，NORTON D P. The strategy-focused organization：
how balanced scoredard thrive in a new business environment
［M］. Boston，MA: Harvard Business School Press，2000.
［5］ 劉兵，郭然. 基于平衡計(jì)分卡的高校行政管理部門績(jī)效
指標(biāo)體系構(gòu)建［J］.高教發(fā)展與評(píng)估，2007，23（1）：65-69.
［編輯：徐狀］
強(qiáng)力推薦：
天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實(shí)用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營(yíng)銷理念，圍繞客戶生命周期的整個(gè)過(guò)程，針對(duì)不同價(jià)值的客戶實(shí)施以客戶滿意為目標(biāo)的營(yíng)銷策略，通過(guò)企業(yè)級(jí)協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達(dá)到留住客戶、提高銷售，實(shí)現(xiàn)企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的。通過(guò)對(duì)客戶進(jìn)行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠(chéng)度分析(Persistency)、客戶利潤(rùn)分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來(lái)分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營(yíng)銷、客戶服務(wù)和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而幫助企業(yè)達(dá)到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴(kuò)大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。
關(guān)鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)