CRM系統(tǒng)：基于CRM 的訂單管理系統(tǒng)

312　基于CRM 的訂單管理系統(tǒng)的物理模型 本文提出的基于CRM 的訂單管理系統(tǒng)的物理模 型如圖2 所示。該模型采用了一個典型的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)。 企業(yè)W eb 服務器提供客戶訪問入口, 客戶可以通過 W eb 瀏覽器以自助方式或直接與銷售部門協(xié)商以創(chuàng) 建產(chǎn)品訂單。數(shù)據(jù)庫服務器提供了客戶有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品、 服務及訂單情況的數(shù)據(jù), 同時也提供了企業(yè)內(nèi)部管理 人員管理訂單所需的企業(yè)各種數(shù)據(jù)。銷售, 計劃、生產(chǎn) 及倉庫管理部門等主要部門負責本部門的有關(guān)訂單工 作, 并將有關(guān)數(shù)據(jù)及時錄入到有關(guān)數(shù)據(jù)庫中。 圖2　基于CRM 的訂單管理系統(tǒng)的物理模型 313　系統(tǒng)的實現(xiàn) 系統(tǒng)采用目前流行的軟件結(jié)構(gòu)BöS 結(jié)構(gòu), 系統(tǒng)分 為三層: 數(shù)據(jù)表示層、業(yè)務邏輯層和數(shù)據(jù)層。開發(fā)工具 選用J 2EE, 可提高軟件的可移植性, 這種基于組件的 軟件開發(fā)也有利于系統(tǒng)的部署。用JSP 和SERV ET 開發(fā)數(shù)據(jù)表示層, 客戶和企業(yè)管理人員只要使用通用 的瀏覽器就可以使用系統(tǒng); EJB 開發(fā)業(yè)務層。數(shù)據(jù)庫采 用ORACL E 數(shù)據(jù)庫, JSP 和EJB 通過JDBC 來連接訪 問數(shù)據(jù)庫。 的是讓開發(fā)者能夠通過直接訪問硬件, 達到快速顯示, 播放多媒體的功能。 312　SDL 在l inux 下的安裝 SDL 的安裝比較簡單, 到其主頁h t tp: öö www 1lib sdl1o rg 下載最新安裝包SDL 2 1121121tar1gz, 在其目錄下執(zhí)行, tar2zxvf SDL 2 1121121tar1gz 解包, 進入解壓后的目錄, 執(zhí)行1ö conf igu re; make; make in stall, 完成安裝, 這樣就可以 在linux 下使用SDL 庫了。 313　SDL 的顯示及按鍵檢測 首先, 初始化SDL 子系統(tǒng), 只對視頻進行初始化, 調(diào)用函數(shù)SDL In it (SDL IN IT V IDEO ) 。如果出 錯了, SDL GetErro r ( ) 函數(shù)返回一個字符串來描述 這個錯誤, 但退出程序時, 必須調(diào)用SDL Q u it ()。如 果沒有調(diào)用的話, 可能會出現(xiàn)一些異常的現(xiàn)象。成功返 回后, 接下來設置窗口和像素等信息, 由函數(shù)SDL SetV ideoMode (w idth, heigh t, bpp 3 8, SDL DOUBL EBU F û SDL HW SU RFACE ) 設置窗口大 小為w idth X heigh t, 82b it 像素, 并且在顯示內(nèi)存中 創(chuàng)建su rface, 允許硬件雙緩沖的模式。其中,w idth 和 heigh t 來自攝像端發(fā)送過來的幀頭信息。成功后返回 指向SDL Su rface 結(jié)構(gòu)的指針p screen, 然后就可以 進行繪圖操作了。最后, 調(diào)用SDL F lip (p screen) 就可 以將緩沖區(qū)中的數(shù)據(jù)顯示在屏幕上了。 一切的SDL 事件使用SDL Even t 結(jié)構(gòu)表示。由 SDL Even t 聲明一個變量sdleven t, 由函數(shù)w h ile (SDL Po llEven t (&sdleven t ) ) 來獲取事件, sw itch ( sdleven t1type ) 選擇事件類型, 主要有SDL KEYDOWN 按鍵按下和SDL KEYU P 兩個事件, 接 下來由sw itch ( sdleven t1key1keysym 1sym ) 判斷哪一 個按鍵被按下, 并在case 中處理按鍵消息。其中鍵值 在SDL keysym 1h 頭文件中定義。 314　控制信號的定義 楨頭結(jié)構(gòu)體定義 st ruct client { unsigned char x; unsigned char brigh t; unsigned char cont rast; } 其中, x 的前6 位為車運動控制信號, 后兩位為云 臺控制信號, 分別控制車的前后左右與云臺的左右旋 轉(zhuǎn); b righ t 和con t rast 分別用于控制攝像頭的亮度和 對比度。 4　結(jié)束語 該系統(tǒng)解決了傳統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)中攝像頭固定的問 題, 在一些特殊領(lǐng)域擁有廣泛的應用前景。同時, 監(jiān)控 端使用了跨平臺的SDL 庫進行顯示及控制, 幾乎不用 什么改動, 就可以運行在L inux,W indow s XP, 甚至采 用W indow s CE 的手持設備中。 參考文獻 [1 ] 黃澤界. 一種遠程視頻監(jiān)控系統(tǒng)的設計與實現(xiàn)[J ]. 廣 東: 廣東通信技術(shù), 2007, 26 (3) : 16218. [2 ] 劉富強. 數(shù)字視頻監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)及應用[M ]. 北京: 機 械工業(yè)出版社, 2003. [3 ] 曾國良, 丁宗豪. 靜像數(shù)據(jù)壓縮及其標準JPEG (上) [J ]. 電視技術(shù), 1994, 17 (4) : 325. [4 ] 曾國良, 丁宗豪. 靜像數(shù)據(jù)壓縮及其標準JPEG (下) [J ]. 電視技術(shù), 1994, 17 (5) : 5214. [5 ] 田東風. W indow sCE 應用程序設計[M ]. 北京: 機械工 業(yè)出版社, 2003. [6 ] 于明儉. 稱向陽, 方　漢. L inux 程序設計器權(quán)威指南 [M ]. 北京: 機械工業(yè)出版社, 2001. 強力推薦： 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng) 天柏客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM）是一款集專業(yè)性、實用性、易用性為一體的純B/S架構(gòu)的CRM系統(tǒng)，它基于以客戶為中心的協(xié)同管理思想和營銷理念，圍繞客戶生命周期的整個過程，針對不同價值的客戶實施以客戶滿意為目標的營銷策略，通過企業(yè)級協(xié)同，有效的“發(fā)現(xiàn)、保持和留住客戶”，從而達到留住客戶、提高銷售，實現(xiàn)企業(yè)利潤最大化的目的。通過對客戶進行7P的深入分析，即客戶概況分析(Profiling)、客戶忠誠度分析(Persistency)、客戶利潤分析(Profitability)、客戶性能分析(Performance)、客戶未來分析(Prospecting)、客戶產(chǎn)品分析(Product)、客戶促銷分析(Promotion)以及改善與管理企業(yè)銷售、營銷、客戶服務和支持等與客戶關(guān)系有關(guān)的業(yè)務流程并提高各個環(huán)節(jié)的自動化程度，從而幫助企業(yè)達到縮短銷售周期、降低銷售成本、擴大銷售量、增加收入與盈利、搶占更多市場份額、尋求新的市場機會和銷售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競爭力，使得企業(yè)在當前激烈的競爭環(huán)境中立于不敗之地。 關(guān)鍵詞：CRM,CRM系統(tǒng),CRM軟件,客戶關(guān)系管理,客戶管理軟件,客戶管理系統(tǒng),客戶關(guān)系管理軟件,客戶關(guān)系管理系統(tǒng)